Каким должен быть менеджер по качеству, чтобы СМК приносила пользу бизнесу?

Автор: ПрофГид

Менеджер по качеству (Quality Manager) – управленец, отвечающий за создание и поддержание системы, стимулирующей высокое качество продукции или услуг компании. Кстати, в 2022 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Особенности профессии

Должность менеджера по качеству может называться по-разному: директор по качеству, заместитель директора по качеству, начальник отдела качества. Но во всех вариантах слово «качество» остаётся ключевым.

Разумно было бы предположить, что он занимается техническим контролем: следит, соблюдается ли технология, и хороша ли эта технология сама по себе, соответствует ли она требованиям прочности, санитарным нормам и пр. Это правда, но не вся.

«Идеальное управление»

Современный менеджмент качества – это внедрение в компании методов работы, повышающих качество руководства, потому что без этого невозможно добиться и хорошего качества продукции. Иными словами, управление качеством – это не узкий участок работы, а общность нескольких направлений – так называемая система менеджмента качества (СМК). По-английски – Quality System Management (QSM).

Конечно, в эту систему входит и контроль качества продукции как таковой. Но кроме этого она включает участие в разработке товара / услуги, маркетинг, работу с поставщиками, бесперебойную работу складов, организацию продаж, поддержку потребителей (гарантии, техподдержка, консультации), технику безопасности на производстве, безопасность для окружающей среды и мн. др.

Менеджер по качеству отвечает за то, чтобы все процессы на предприятии были отлажены и «смазаны», и каждый сотрудник отвечал за качество на своём конкретном участке. Для этого сотруднику должно хватать квалификации, а значит, менеджер по качеству следит и за уровнем подготовки нанимаемых специалистов. Чем крупнее корпорация, тем важнее контроль, и менеджер стремится его максимальному качеству.

Менеджер по качеству не управляет всеми сотрудниками, его задача – выстроить оптимальную схему взаимодействия и управления. Как раз для этого он и внедряет СМК, оценивает как она работает, организует мониторинг качества выпускаемой продукции и услуг, разработку внутренних регламентов, взаимодействует с контролирующими и консультирующими организациями, организует процесс сертификации. В этом ему помогают сотрудники отдела качества.

Чему вы научитесь / Что должен знать и уметь специалист

Специалисту по СМК необходимо разбираться в тонкостях бизнес-процессов на своем предприятии. Он должен отвечать следующим требованиям:

• быть знакомым с законодательством, регулирющим ту отрасль, в которой функционирует организация
• знать постановления и нормативные документы по управлению качеством
• знать требования стандартов ISO
• разбираться в разновидностях производственного брака и способах его предупреждения и устранения
• уметь проводить внутренний аудит деятельности организации и четко определять все проблемы, которые существуют в производстве продукции или при оказании услуги
• знать порядок предъявления прокламаций по качеству материалов, сырья, продуктов
• разбираться в производственных и технологических процессах на предприятии
• знать основы трудового законодательства
• придерживаться порядка и сроков составления отчетных документов о качестве продукции

Благодаря обучающим курсам новички и специалисты с опытом работы получают следующие знания:

• правовые основы деятельности
• профессиональные стандарты и компетенции
• основные принципы менеджмента качества
• стандарты качества и методы его измерения
• требования СМК, сертификация
• инструменты управления качеством на предприятии
• проведение аудита

Обучение на Менеджера по качеству

Курсы

• ИПО
  Управление качеством

  6 месяцев, отсрочка платежа, помесячная оплата, чат

  от 3 317 ₽/мес

  19 900 ₽

  Смотреть курс

Вузы

• Юридический факультет Северо-Кавказского филиала РГУП Управление недвижимостью

  4 года

  55 000 ₽/год

  нет бюджетных мест

• Институт математики, информационных систем и цифровой экономики РЭУ им. Г.В. Плеханова Экономика. Экономика и управление человеческим капиталом
  Читайте также:  Фельдшер: описание професии, образование, зарплата, плюсы и минусы профессии

  295 000 ₽/год

  25 бюджетных мест

• Колледж Домодедовского филиала Российского нового университета Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

  70 000 ₽/год

  нет бюджетных мест

• Политехнический институт ДВФУ Управление качеством в производственно-технологических системах

  4 года

  200 000 ₽/год

  20 бюджетных мест

Как правило, чтобы стать менеджером или директором по качеству необходимо высшее образование по специальности «менеджмент», «экономика», «экономика и управление».

В отраслевом вузе можно получить специальность применительно к конкретной отрасли: «экономика и управление в машиностроении», и т.п.

Кроме этого, требуется пройти обучение по специальности «управление качеством» или «менеджмент качества» на курсах учебных центров или институтов повышения квалификации, на курсах МВА.

Где получить образование

Выбирайте программы обучения, сравните условия нескольких учебных центров.

Интерес работодателей к специалистам по СМК каждый год растет. Многие отечественные компании начинают внимательно относиться к менеджменту качества и хотят видеть в своих рядах высококвалифицированных сотрудников. Важность обучения в данном направлении очевидна. Новичкам оно позволяет стать крепкими специалистами, а опытным сотрудникам – повысить свой уровень, прокачать знания и навыки и подняться по карьерной лестнице.

Кому подойдут обучающие курсы?

• тем, кто хочет освоить новую и перспективную профессию
• руководителям предприятий
• всем специалистам, кто так или иначе участвует в менеджменте качества в организации

Абитуриентам

Необходимо указать, что подает документы на факультет по рассматриваемой специальности молодежь, неплохо изучившая иностранный язык. Это вызвано спецификой профессии: необходимость в менеджерах по качеству появилась в большинстве своем в Европе и в США, поэтому для освоения современных методик необходимо значительную часть литературы изучать на языке оригинала — английском или немецком.

Кроме того, при поступлении подростки сдают предметы естественнонаучного цикла: физику и/или химию. В перечне вступительных экзаменов могут быть и другие предметы на усмотрение вуза или обязательные по перечню министерства.

Кому подойдет / Личные качества

Если вы чувствуете в себе лидерские навыки, имеете аналитический склад ума, у вас хорошая память и вы умеете налаживать коммуникации с другими людьми, а также если вам интересны экономика, право и обществознание, то вы смело можете попробовать себя в качестве специалиста по СМК. В работе пригодятся и другие личные качества:

• организованность
• ответственность
• стрессоустойчивость
• пунктуальность
• задатки лидера
• беспристрастность
• внимание к деталям
• способность долгое время сохранять высокую концентрацию внимания

Краткое описание

Контроль качества продукции – первоочередная задача каждого производства. Поэтому инженеры по качеству активно работают с пищевыми и непищевыми товарами: продукты питания, напитки, мебель, текстиль, косметические средства и бытовая химия, прочие. Они контролируют качество продукции, ее соответствие ГОСТ, ISO, ТУ и другим стандартам. Разрабатывают карту мероприятий, которые в перспективе будут использоваться для улучшения характеристик товаров, удешевления или упрощения процесса производства.

«Управление качеством»: кем работать

Что ж, обучение закончено. «Управление качеством» — кем работать теперь выпускнику, получившему такой диплом?

Студент, заканчивающий вуз с дипломом по этой специальности, может подумать в ходе обучения, кем работать на предприятиях, – по технологической, менеджерской или административной линии. Постепенно экс-студенты превращаются в стержневых работников предприятий, руководителей низшего и среднего уровня. С опытом выпускники вузов могут получить и высшие руководящие должности.

Права и ответственность

Инженер по КК, как и другие сотрудники, для эффективного исполнения задач наделяется правами и несет ответственность в соответствии с действующим законодательством. Заключительные разделы должностной инструкции содержат информацию о порядке ознакомления с документом, реквизиты НПА и ЛНА, которые были использованы при ее подготовке.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

1. Средняя заработная плата, премии, другие дополнительные выплаты по итогам проведенной работы.
2. Огромное количество вакантных мест в больших городах, что связано с дефицитом инженеров по качеству.
3. Возможны командировки по России и за границу, что необходимо для получения новых знаний и опыта.
4. Доступно много программ подготовки в вузах, а также сфер деятельности, ведь можно работать на пищевом производстве или в компании, которая создает мебель, игрушки и т. д.
5. Профессия подойдет для людей, которые склонны к малоподвижной, но достаточно интересной работе.
6. Работа стабильная, обеспечивает ряд социальных гарантий.

Минусы

1. Контроль качества – очень ответственный процесс.
2. Могут возникнуть сложности при поиске вакансии в небольшом городе.
3. Деятельность связана со сложными производственными процессами.

Уровень зарплат и востребованность

Качество продукции или услуги – это необходимый элемент, позволяющий победить в конкуренции за потребителя. Именно поэтому подобные специалисты весьма востребованы и в среднем зарабатывают от 55 000 до 235 000 руб. и выше, в зависимости от уровня должности и размера предприятия.

По данным сайта hh.ru на декабрь 2022 г. в России требуется более 2800 специалистов в сфере менеджмента качества.

Уровень дохода / количество вакансий:

от 45 000 руб. — 1016 вакансий от 80 000 руб. — 469 вакансий от 115 000 руб. — 230 вакансий

На изображении ниже смотрите примеры вакансий на сайте hh.ru:

Требования

Оба приведенных стандарта предъявляют высокие профессионально-квалификационные требования к специалистам даже на уровне обобщенных функций п. 3.1. Для проведения КК продукции на всех стадиях производственного процесса в стандарте 40.010 рекомендованы следующие названия должностей и требования к должностной позиции.

Функция технического КК описана и в обновленном стандарте 40.062. Называется она в п. 3.1 «Мониторинг соответствия качества продукции (работ, услуг)». Выполнять ее будет специалист с профильным средне-профессиональным образованием или непрофильным, при наличии дополнительного в сфере УК. Для выполнения функции 3.2 «Осуществление работ по УК продукции (работ, услуг» инженеру необходим бакалавриат. Тут же приведены возможные варианты наименования должностей:

Карьерные перспективы

В начале карьеры работник занимает должность подчиненного, работая под началом руководителя отдела. Чтобы получить статус эксперта, ему необходим минимальный стаж работы (3 года) и обязательное высшее профильное образование. Стать руководителем отдела эксперт может через 5-8 лет. В некоторых случаях от руководителя может потребоваться не только оценивать продукцию по принятым стандартам, но и создавать новые схемы контроля качества с нуля. Справиться с этим способен только опытный, целеустремленный специалист.

Перемены в образовании

В сфере высшего образования происходит качественный пересмотр специальностей. Уходят в прошлое устаревшие, появляются новые профессии, отвечающие современным веяниям. Нашла широкое распространение одна из подобных профессий – 27.03.02 «Управление качеством». Кем работать с таким образованием? Человек с дипломом такого направления может трудоустроиться на достаточно выгодных условиях. Работать можно не только специалистом по контролю за качеством изделий и товаров широкого ассортимента, как считает большинство абитуриентов и их родителей.

Программа обучения

Уже по перечислению профилей становится понятно, что эта специальность — техническая. Программа обучения представляет собой синтез математических, естественнонаучных и профессиональных дисциплин.

Специальность в своей основе имеет особые содержание и структуру, поскольку в годы обучения студенты приобретают знания, позволяющие работать по западноевропейским стандартам. Это:

• ISO 9000 — стандарты менеджмента качества;
• ISO 14000 — управление качеством окружающей среды;
• MRPII и ERP — методология.

Помимо этого, учащиеся высшей школы, изучающие надлежащие профили, понимают методические способы и средства проверки уровня качества, исследуют нынешние графические программы, которые разработаны для облегчения процесса проектирования.

Описываемая структура обучения – это сравнительно новое и развивающееся направление. Управление качеством станет очередной сферой обучения, нацеленной на развитие экономики с необходимостью повышения уровня по отечественным и европейским стандартам.

Знания, освоенные в ходе обучения на бакалавриате, могут быть основными. Главным образом, это теоретический материал отдельных методологий. Ведется ознакомление студентов и со всевозможными системами для оценки качества созданной продукции, создания и обработки информационных комплексов. Выпускники получают умения и навыки, которые пригодятся на практике. Реальные условия деятельности создаются на занятиях и тренингах, проводящихся с целью освоения навыков, служащих базой для теоретического материала.