Служба контроля качества: структура, функции и задачи, организация

Каждая профессия требует определённых профессиональных качеств. Но есть и базовый набор, необходимый любому человеку независимо от рода деятельности. Адукар подготовил список деловых качеств, которые работодатели предпочитают видеть в сотрудниках.

В любом шаблоне для резюме есть раздел «профессиональные качества». Писать наугад не советуем: работодатель вправе попросить аргументировать каждый из пунктов

Вводная информация

Органы и службы контроля качества в большей мере нацелены на материально-технические аспекты. Так, если говорить о предприятиях, то там этому аспекту отдано приоритетное внимание. Но ведь есть еще государственный надзор, отраслевые, контроль качества услуг и много чего другого. К тому же часто результаты работы служб вызывают сомнения (нередко обоснованные). Наибольшую точность можно получить при использовании контрольно-измерительных приборов, оснастки, испытательного оборудования. Все это позволяет проводить квалифицированную и всестороннюю оценку субъекта интереса. Если говорить об обслуживании, то с этим несколько сложнее. Ведь здесь большую роль играет требовательность и объективность контролеров. Очень часто встречается ситуация, когда один или двое параметров пребывают на очень низком уровне. Иногда даже можно наблюдать ситуацию, когда из-за убытков от претензий теряют больше, чем от брака в производственном процессе. То есть необходимо поставить по уму весь процесс. Это позволит сохранить ресурсы, уменьшить затраты и увеличить конкурентоспособность. Если потребители услуг или товаров находят дефекты, то это говорит о том, что качество работы контролирующего сектора является неудовлетворительным. При работе необходимо акцентировать внимание не только на технических и технологических аспектах, но и на организационно-экономических и информационных. Такой подход позволит снять многие вопросы службы контроля качества.

Значения термина и подробные примеры

Американские специалисты в сфере психологии труда являются сторонниками «личностного» подхода. Они ограничивают объем понятия профессиональной компетенции либо качествами личности, либо знаниями, умениями и способностями
Навигация по статье

• Определение компетенции
• Перечень профессиональных компетенций
• Модель профессиональных компетенций
• Факторы, формирующие модель компетенции
• Компетенция менеджера
• Какими качествами должен обладать менеджер по продажам
• Какими качествами должен обладать HR-менеджер
• Какими качествами должен обладать Project Manager
• Компетенция руководителя
• Оценка компетенции

В этой статье мы рассмотрим общие и личностные компетенции, необходимые для получения результатов в бизнесе и карьере. Поговорим о том, какими качествами должен обладать руководитель для получения желаемого без манипуляций, стрессов и усилий.

С какими проблемами приходится иметь дело?

Даже самый лучший план мало чего стоит, если нет твердой основы для его превращения в жизнь. А чтобы ее получить, необходимо разобраться с такими моментами:

1. Низкая пропускная способность контрольных служб.
2. Недостаточная численность персонала.
3. Невыполнение отдельных работ, направленных на осуществление контроля за качеством.
4. Появление нерегулируемых участков.
5. Недостоверность результатов контроля.
6. Несовершенство методик измерения, что проявляется в параллелизме и дублировании при оценке качества.
7. Субъективизм и низкая требовательность.
8. Недостаточная техническая вооруженность и пробелы в метрологическом обеспечении.
9. Невысокая заработная плата, порождающая халатное отношение к исполняемым обязанностям.
10. Несоответствие квалификации работников сложности осуществляемой деятельности (низкий образовательный уровень).
11. Недостатки в системах премирования, что не способствует заинтересованности в полном и своевременном выявлении допущенного брака.

Как можно подметить, большую роль в процессе играет сотрудник службы контроля качества, его уровень образованности и подготовки, а также доступные и используемые ним инструменты и методики. Учитывая, что потери, как правило, превышают затраты на достойную оплату его труда, то лучше не скупиться на копейку. Особенно необходимо уделять внимание начальнику службы контроля качества. Ведь не стоит забывать старую пословицу о том, что рыба гниет с головы.

Компетенция руководителя

Руководитель любого звена — человек, обладающий ярко выраженной харизмой и способностью поднять, «завести» и повести за собой людей. Он должен обладать доскональными теоритическими и практическими знаниями, а также иметь профессиональные навыки высокого уровня. Он обязан вдохновлять подопечных на новые свершения собственным примером. Какие ключевые особенности выдают классного руководителя, разберем прямо сейчас.

• Знания и профессионализм. Тот, кто занимает высокий пост, должен пусть не уметь запускать и настраивать отдельные процессы, но понимать их суть в долгосрочной перспективе. Знания важны для человека, занимающего руководящую должность.
• Сила духа и высокий уровень самоорганизации. Если начальник слаб и находится под влиянием подчиненных, не умеет разбираться в ситуации и видеть ее во всех плоскостях, ему не место в кресле директора.
• Знания экономики. Лидер должен знать, что такое оборот, прибыль, ФОТ, ROI, EBITDA и прочее.
• Использование инструментов аналитики и мониторинга рынка. Для вычисления сложившейся ситуации и определения будущего компании. Без этого никак.
• Планирование. Важно всегда иметь четкий план действий и несколько запасных, на случай форс-мажора.
• Организация рабочего процесса. Сюда входит: постановка задач, обратная связь с сотрудниками, поиск оптимальных решений и компромиссов, умение быстро реагировать, подстраиваться под ситуацию и принимать решения.
• Достижение цели. Поставил цель — достиг ее при минимальных энерго и финансовых затратах. К этому пункту также относятся тайм-менеджмент и самоменеджмент.
• Управленческие навыки. Руководитель должен вдохновлять и мотивировать сотрудников для выполнения общей цели.
• Ораторские способности. Начальник должен уметь правильно говорить, грамотно доносить до людей информацию и отвечать за слова.
• Личностные качества. Человек, занимающий руководящий пост, должен быть позитивным, гибким, ответственным. Развиваться и организовывать развитие сотрудников. Быть командным игроком и одновременно лидером.

Что же собой представляет сам процесс?

На этот вопрос сложно дать однозначный ответ. Для легкости понимания, давайте рассмотрим то, как работает служба контроля качества на предприятии. Преследуемая нею цель – это устранение недостатков, что препятствуют положительному влиянию на процессы в организации. Для этого используются достоверные и объективные проверки:

1. Технический контроль, предупреждающий разбалансированность производственных процессов, а также отклонений от установленных требований (особенно относится к качеству изделий). Правильно построенный, он будет способствовать профилактике брака, а также его обнаружению на ранних стадиях. А это, в свою очередь, позволяет оперативно и с минимальными затратами устранять проблемы. В конечном результате получается повышение качества создаваемой продукции и рост эффективности производства.
2. Объективный и строгий контроль над выполнением работниками своих обязанностей. Это позволяет препятствовать проникновению брака на рынок, уменьшает объем неудовлетворительных изделий, идущих на продажу, снижает вероятность появления непроизводительных расходов, которые необходимо тратить на выявление, устранение, хранение, отгрузку и транспортировку недоброкачественных товаров.
3. Если служба контроля качества на предприятии показывает надежные результаты, то создаются предпосылки для устранения функций дублирования и параллелизма. Что позитивно сказывается на загруженности иных организационных структур в виде высвобождения квалифицированных специалистов, понижения объема обрабатываемой информации, уменьшает количество разногласий. Дополнительно – снижаются затраты на контроль и повышается эффективность его осуществления.

Какие результаты позволяет получить совершенствование надзорных структур?

В первую очередь необходимо упомянуть такие выполняемые задачи:

1. Разработка и последующая реализация мероприятий по профилактике и недопущении брака. Минимизация количества отклонений от утвержденных процессов и предупреждение сбоев в них позволяет улучшать результаты деятельности.
2. Разработка и внедрение прогрессивных средств и методов контроля позволяет увеличить производительность проверяющих, повысить объем осуществляемых проверок, а также облегчить труд ответственного персонала.
3. Подготовка данных и их последующая обработка на предмет фактического состояния дел и изменения основных условий позволяет получать достоверные данные.
4. Объективный учет вкупе с комплексной дифференцированной оценкой качества труда позволяет улучить достоверность результатов.
5. Осуществление работ по внедрению самоконтроля в среде сотрудников. Человек, которого не нужно заставлять что-то делать (особенно – правильно), обеспечивает более высокую результативность, нежели тот, что требует начальника над головой.
6. Координация работы разных подразделений.
7. Планирование и осуществление технико-экономического анализа разных аспектов деятельности.
8. Периодический поиск абсолютной величины, а также динамики затрат на осуществление контроля качества.
9. Наблюдение за новыми разработками и выдача оценок об их беспроблемности.
10. Контроль за соблюдением технологической дисциплины.

Все эти задачи можно рассматривать одновременно и как функции службы контроля качества.

Необходимые качества

Навыки коммуникации и лидерские качества — просто необходимы, так как свою точку зрения приходится отстаивать и перед руководством и перед коллективом (который, обычно не рад новым требованиям и стандартам).

Важна инициативность: самому во всё вникать, искать ошибки, предлагать решения. проверять результативность предложенных вами решений и корректировать их по мере необходимости.

Здесь допустимо делать ошибки, поскольку многие процессы непредсказуемы, однако здесь же и преполагается корректировка.

А что с небольшими предприятиями?

Если коммерческая структура обеспечивает работой несколько тысяч человек, то создание надзорного органа – не особо большая проблема, средства найдутся. А вот если говорить о небольших предприятиях? Из-за ряда объективных причин для них создание новых подразделений не всегда представляется возможным. Как вариант выхода из сложившейся ситуации используют схему, когда вышеперечисленные функции передаются отдельным специалистам, что входят в структурные звенья системы предприятия. Следует отметить, что это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Ведь очень часто оказывается, что можно быстро и эффективно повысить контроль, только изменив неправильную систему оценки и стимулирования труда. Необходимо продумывать создание схемы, в рамках которой работники сами будут заинтересованы в том, чтобы повышалось качество их труда. Но не следует забывать и о концентрации усилий на обеспечении приоритетного устранения наиболее актуальных существующих проблем. И в первую очередь всегда на уме необходимо держать профилактику брака. Организация службы контроля качества должна строиться на взаимосвязи различных элементов, создавая синергетический эффект от каждого задействованного человека. Если кратко, то весь процесс желательно разбить на два этапа:

1. Получение информации о текущем состоянии определенного объекта, его показателях и признаках.
2. Сопоставление первичных данных с заранее установленными критериями, нормами, требованиями. При этом осуществляется поиск несоответствия фактической информации с ожидаемой.

Следует отметить, что в ряде случаев два этапа не обладают четкой границей. В качестве примера подобной ситуации можно привести контроль размера с помощью калибра, когда сопоставляются фактически и допустимые значения.

Должностные обязанности специалиста по кадрам для резюме

Чтобы получить должность кадровика, важно четко понимать, что это за профессия. Это специалист, который отвечает за кадровое делопроизводство и создание кадровой политики. Но его деятельность не ограничивается только оформлением документации. Спектр задач очень широкий и включает разные виды деятельности по работе с кадрами — неофициальное, общее для разных должностей.
В резюме необходимо отметить точное название: инспектор по кадрам, специалист по кадровому делопроизводству, менеджер по персоналу и др. Такие наименования должностей и должностные функции для этих работников указаны в профстандарте «Специалист по управлению персоналом», утвержденном Приказом Минтруда и соцзащиты № 691н от 06.10.2015.

Поскольку перечень функций работника по кадрам значительный, даже в небольших организациях их принято распределять среди нескольких сотрудников. От предлагаемой должности зависит, как составить резюме и какие обязанности кадрового работника для резюме включить. Например, основная задача работника по кадровому делопроизводству — документация (заключение трудовых договоров, ведение табеля учета рабочего времени, графиков отпусков). Задача менеджера по персоналу — работа с сотрудниками (собеседования, обучение, мониторинг рынка труда).

Наименования должностей и количество должностных обязанностей кадровика работодатель вправе расширить в зависимости от размера предприятия, специфики деятельности. На крупных предприятиях в отделе кадров работников много. Один сотрудник ведет делопроизводство, другой подбирает персонал, третий занимается развитием и обучением сотрудников, четвертый проводит тренинги и выполняет задачи по корпоративным мероприятиям и др.

Конечно, все эти должности и функции не способен совместить один специалист. Но часто на практике, особенно в небольших компаниях, многие из этих функций возлагают на одного инспектора по кадрам.

ВАЖНО!

Чтобы справляться с такими серьезными задачами, кадровику необходимо обладать хорошими знаниями трудового законодательства, уметь работать с большим количеством бумаг, разбираться в людях и в современных способах оценки персонала.

Важно правильно описать опыт работы и обязанности специалиста отдела кадров для резюме, которые он выполнял у прежних работодателей. Среди основных задач, например:

• формировать кадровое делопроизводство;
• разрабатывать и корректировать штатное расписание, должностные инструкции и др.;
• вести учет рабочего времени;
• хранить и вносить записи в трудовые книжки;
• оформлять листы нетрудоспособности;
• готовить бумаги для назначения пенсий и др.

Чем подробнее вы расскажете об успешно выполненных задачах и достижениях, тем больше шансов, что работодатель оценит вашу кандидатуру по достоинству. Укажите и основные навыки, например, что досконально знаете законодательную базу и делопроизводство на высоком уровне, умеете работать в команде, обладаете организаторскими способностями.

ВАЖНО!

Среди навыков обязательно укажите знания автоматизированных систем, например, «1С:Зарплата и управление персоналом», «Парус», «Галактика» и др. Поскольку большая часть отчетности формируется в подается в госорганы в электронном виде, введены электронные больничные и трудовые книжки, без автоматизации сегодня уже невозможно ведение современного кадрового учета.

О системе профилактики

Самая лучшая проблема – это та, которую не допустили. Над этим должен работать каждый сотрудник службы контроля качества. Для этого необходимо уделять внимание:

1. На этапе разработки продукции, услуги, решения.
2. Нормам контроля технологической, конструкторской и иной документации (затрагивающей сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующие и так далее).
3. Надзору за соблюдением трудовой дисциплины непосредственными исполнителями.
4. Самоконтролю рабочих, бригад, цехов и иных подразделений.

Как этого добиться? Увы, но универсального рецепта не существует. В качестве общих мер можно посоветовать потрудиться над созданием системы своевременного выявления намечающихся отклонений и устранения причин снижения качества результата, а также предотвращения подобных сценариев развитие в дальнейшем. Желательно, чтобы полученная система являла собой совокупность взаимосвязанных субъектов и объектов контроля, а также охватывала все этапы процесса контроля. Эффективная системы профилактики позволяет оказывать своевременное и целенаправленное воздействие на качество создаваемой продукции, предупреждает возможные сбои и недостатки, позволяет их оперативно выявлять и ликвидировать с минимальными затратами ресурсов. Причем возможности, как правило, можно найти на всех этапах: разработка, производство, обращение, потребление и восстановление. В рыночных условиях необходимо сконцентрироваться на том, чтобы проводить объективную и достоверную работу, не допуская передачи потребителям результатов труда низкого качества. В качестве законодательно-нормативной основы в данном случае можно использовать ГОСТ 16504-81. В нем рассматривается, как должны проводиться испытания и осуществляться контроль за качеством продукции. Конечно, в нем не рассмотрены все возможные варианты, но как основа он вполне сгодится.

3. Задачи

Отдел контроля качества выполняет следующие задачи:

3.1. Обеспечение выпуска предприятием качественной и конкурентоспособной продукции.

3.2. Предотвращение выпуска предприятием продукции, не соответствующей требованиям стандартов и технических условий, утвержденным образцам (эталонам), проектно-конструкторской документации.

3.3. Соблюдение условий поставки, комплектности продукции по договорам.

3.4. Укрепление производственной дисциплины, повышение ответственности всех звеньев производства за качество выпускаемой продукции.

3.5. [Вписать нужное].

назад к оглавлению

Как быть с производством?

Если говорить о государственном секторе, то здесь все относительно просто. На предприятиях есть соответствующие службы, внешне оно контролируется прокуратурой и отраслевыми ведомствами. За то, чтобы изготавливалась высококачественная продукция, отвечает государственная служба контроля качества. Хотя она может наведываться и к частному сектору. Например, как частный случай – служба строительного контроля. Качество создаваемых строений имеет неоценимое значение, поэтому было решено, что надзор над ним должен оставаться в руках государства. Хотя, если честно, частные предприятия, работающие на рынке, должны сами быть заинтересованы в том, чтобы показывать самые лучшие результаты. Иначе не выжить им в конкурентной борьбе между различными структурами. Думать, будто можно достичь определенного уровня, а потом расслабиться и отдыхать – это чрезвычайно опасно. Необходимо постоянно совершенствоваться и работать над качеством получаемого результата. И в этом посильную помощь должна оказывать служба контроля качества.

Как быть со сферой услуг?

В современном мире наметилась четкая тенденция в экономике. Суть ее – перенос акцентов от сферы производства к услугам. Можно много спорить о целесообразности реальных благах, более перспективных направлениях (например – концентрация на научных исследованиях и внедрении их результатов). Но тем не менее факт есть – сфера услуг цветет и развивается. Поэтому становятся актуальными вопросы осуществления надзора за работниками и их уровнем работы. Здесь на помощь приходит служба контроля качества услуги. В чем ее особенность? В первую очередь необходимо отметить тот факт, что услугу, в отличие от материального блага, очень сложно оценить точными характеристиками. Так, к примеру, металл имеет карбонатное число, толщину, соответствие установленной схеме. Но вот для услуг по доставке пиццы такие подходы неприменимы. Здесь необходимо учитывать совсем другие моменты, как-то скорость принятия заказа, его обработки и приезда. Для парикмахерской эти критерии тоже не подходят. То есть, налицо отсутствие унифицированных и универсальных показателей оценки. Поэтому, когда создается служба контроля качества обслуживания, необходимо брать во внимание не только обобщающие рекомендации, но и конкретные потребности и вызовы, что стоят перед организацией.

Пример

Рассматривать одни теоретически положения – это хорошо. Но нелишним будет и уделить внимание и практическому примеру о том, как же процесс работы службы контроля выглядит в реальности. Вводная информация: объект – процессы создания, применения, транспортирования, хранения, технического обслуживания и ремонта материальных благ (продукции). Кроме этого, не нужно забывать и про сопровождающую документацию. Если говорить более конкретно, то объект контроля можно разделить на три группы:

1. Предметы труда. Продукция вспомогательного и основного производства (изделия, материалы и так далее).
2. Средства труда. Например, оборудование и инструментарий.
3. Технологические процессы.

Как это выглядит на практике? Чтобы рассмотреть пример лучше, нам следует обратиться к уже упомянутым выше этапам:

1. На стадии разработки проверяется соответствие опытного образца/созданной технической документации имеющемуся заданию и правилам оформления.
2. На этапе изготовления внимание уделяется качеству, комплексности, упаковке, маркировке, количеству продукции, а также ходу производственных процессов.
3. Стадия эксплуатации заключается в проверке соблюдений выдвигаемых требований к сопроводительной документации (по использованию, ремонту).

При создании любого материального блага неотъемлемой частью процесса является технический контроль. Время его выполнения зависит от используемых стандартов, технических условий, объекта, материалов, нормативной документации. При этом для минимизации возможных убытков всегда необходимо стремиться к новым рубежам, не останавливаться на достигнутом, но и знать меру. Ибо чрезмерные траты, превышающие стоимость производства, вряд ли позволят долго оставаться на плаву.

Взгляд работодателей

В период с января 2022 по февраль 2022 года средняя заработная плата специалиста в области качества по России составила 37 тыс. руб., тогда как в Санкт-Петербурге это 43,5 тыс. руб., в Москве – 53 тыс. руб.
Представленная информация позволяет судить о разнице зарплат в различных субъектах РФ. Реальные доходы специалистов могут быть несколько выше, так как выводы сделаны на основе опубликованных данных. Многие работодатели редко указывают в открытом доступе зарплатные предложения.

Так, по России вакансий с объявленными зарплатами всего 41 процент, по Москве – 38 процентов, а в Санкт-Петербурге – и вовсе 30 процентов. О более высоких зарплатах свидетельствует и исследование, проведенное компанией HeadHunter в марте 2022 года: 59 процентов респондентов оценили свой доход в более чем 70 тыс. руб., из них 14 процентов получают более 100 тыс. руб. Об этом говорит и то, что зарплатные ожидания 63 процентов соискателей на должность составляют более 60 тыс. руб.

При анализе выборки из ста вакансий выяснилось, что практически все работодатели ищут ответственных, коммуникабельных, стрессоустойчивых работников, имеющих высшее образование и опыт работы от двух лет. Требования к возрасту или полу не предъявляются.

Топ-10 необходимых компетенций менеджера по качеству, по мнению работодателей:

1. Знание требований стандартов ИСО серии 9000 – 30%.
2. Английский язык на разговорном уровне – 17%.
3. Опыт работы в пищевой промышленности – 16%.
4. Наличие профильного образования: технического, фармацевтического, химического или биологического – 14%.
5. Знание стандартов пищевой промышленности ХАССП и ИСО 22000 – 13%.
6. Знание стандартов охраны труда OHSAS и ИСО 45001 – 7%.
7. Знание стандарта ИСО 17025 – 6%.
8. Опыт работы в управлении проектами и знание PMBoK – 4%.
9. Опыт обучения сотрудников – 3%.
10. Знание инструментов автомобильной промышленности (FMEA, 8D, PPAP и проч.) – 3%.

Знание стандарта ИСО 14001, 5S, Business Studio, GMP, Lean 6 Sigma не так востребованы – они встречаются в 1–2 процентах вакансий. Есть и такие экзотические требования, как «любовь к созданию и оформлению документов», «способность к моделированию коллег разного уровня должностей».

Практически нет запроса на знание статистических методов или инструментов повышения эффективности, без чего невозможно улучшение. Получается, что, с точки зрения работодателей, менеджер по качеству должен только поддерживать соответствие применяемым стандартам, а не совершенствовать процессы и продукцию.