Автор: Флюра Ягофарова
Обновлено 9 сентября 2021
Кассир-операционист — лицо банка. В его обязанности входит общение с клиентами, контроль за состоянием счетов, внесение изменений в базу данных при поступлении и снятии денег. Кстати, в 2022 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Описание профессии операционист в банке
Эта профессия подразумевает выполнение ряда функций — это организация перечисления и выдачи денег со счета клиента, ведение денежно-расчетных документов, проверка правильности оформления чеков, поручений и других документов, контроль подлинности подписей в получении денег и ценностей. Также операционист банка постоянно ведет карточки инкассовых операций, делает расчет пени и процентов, а также списывает инкассовые документы с лицевых счетов. Специалист должен принимать участие в проверках по результатам каждого квартала.
Как и профессия горный инженер, эта деятельность обладает своими плюсами и минусами. Эта категория работников будет всегда востребована на современном рынке труда. Минусами такой работы считаются: серьезная ответственность, большая психологическая нагрузка, общение с большим количеством посетителей и работа по жесткому графику. Специалист работает в банковских структурах. Чтобы работать операционистом, специалисту необходимо окончить специальные курсы. В случаях, когда специалист работает с иностранной валютой, тогда он должен предъявить сертификат валютного кассира.
Специалист должен овладеть основами бухгалтерского учета в банках, учетно-операционной работой, правилами внутрибанковского контроля, порядком хранения документов и открытия, а также юридического оформления клиентских счетов. При этом ему требуется и работа визажиста — чтобы выглядеть соответственно. Он ведет организацию и учет операций с наличными деньгами и др. Отвечает за документооборот совершенных кассовых операций и др.
Основные сведения о специальности
Кассир операционист относится к техническим работникам или обслуживающему персоналу. Это определяет отдел или подразделение, к которому, согласно штатному расписанию прикреплена должность.
Профессия является востребованной в различных отраслях: банках, лизинговых и транспортных компаниях, оптовых и розничных магазинах. Чаще всего объединяет представителей этой профессии —
оборот денежных средств.
Если охарактеризовать должность исходя из соотношения спроса и предложения на рынке труда, от соискателя желательно: умение работать с ККМ (контрольно-кассовая машина), вести документацию и учет товаров.
Немного истории
Начало профессии кассира положили казначеи и писари, которые описывали и распределяли захваченное войсками имущество. Кассиры такими, какими мы представляем их сейчас, появились в 19 веке, когда братья Ритти, американцы, изобрели прототип современного кассового аппарата.
С тех пор, конечно, многое изменилось, и сейчас работа кассира редко заключается только в приеме и выдаче денег. Чаще всего в современных компаниях должность кассира совмещают с должностью бухгалтера, операциониста, контролера, банковского работника. Требования к таким финансовым специалистам предъявляются разные. Общее требование — это повышенная внимательность, ведь их работа связана с деньгами.
Где учиться
Что должен знать банковский работник? Естественно, банковское дело. Именно на эту специальность нужно обращать внимание в процессе поиска среднего специального или высшего учебного заведения. Также подойдет «финансы и кредит».
Подготовка по специальности «банковское дело» ведется в доброй половине ссузов и вузов России. В качестве примера приведем небольшой список:
- Московский городской открытый колледж.
- Московский финансово-юридический университет.
- Колледж профобразования Пермского госуниверситета.
- Калининградский бизнес-колледж.
- Российский новый университет.
Для поступления в вузы надо сдать ЕГЭ по математике, русскому языку и обществознанию. В некоторых университетах могут потребовать еще и результаты экзамена по истории и (или) английскому языку – это надо уточнять в приемной комиссии. В ссузы (колледжи и техникумы) зачисляют по конкурсу аттестатов.
Кассир в банке. Плюсы и минусы работы
Конечно, быть кассиром в банке – довольно престижно. Для одних сам факт работы в банке дает ощущение уверенности. Для других такая работа — лишь первая ступень для начала стремительной амбициозной карьеры. Ведь история знает огромное количество примеров, когда известнейшие банкиры и финансисты начинали взлет по карьерной лестнице именно с должности кассира. Но несмотря на то что кассиром в банке быть почетно, такая работа имеет и ряд недостатков. Кассиры несут большую ответственность за сохранность денежных средств, в том числе и материальную. На рабочем месте — постоянные авралы, жесткий график, большой объем работы, высокая загруженность, негативный психологический фон. Существует и риск налета грабителей, о котором нельзя забывать.
Кому лучше выбирать
Любая карьера — это ответственный выбор. И на каждое место нанимают конкретных людей. Кому же лучше устраиваться в качестве кассира-операциониста?
Если честно, то тут все «лавры» отданы женской половине общества. Как правило, во всех перечисленных нами местах такими сотрудниками являются девушки. Почему так получается?
Во-первых, работа в основном умственная. Для нее не нужно будет прилагать сильных физических усилий (за исключением некоторых мест). Да еще и женщина-кассир, к примеру, в банке — это хороший образ работника. Он будто показывает клиентам весь шарм заведения. Мужчины, если честно, в качестве кассиров встречаются редко. Мужской половине населения больше подойдут вакансии, где следует прилагать физические усилия.
Во-вторых, заработок во всех перечисленных нами местах — средний. Для женщины он считается нормальным (около 20-25 тысяч рублей). А вот карьеристам-мужчинам это совсем не подходит. Поэтому, увидеть кассира мужского пола очень трудно.
В-третьих, бумажная волокита. Именно этот процесс мужчины не любят больше всего. А вот женщинам заполнять документы — это норма. Если вы девушка, которая хочет попробовать себя в роли операциониста, то можете не беспокоиться — вас обязательно примут куда-нибудь. Только придется обладать некоторыми навыками и особенностями характера. Какими именно? Давайте разбираться в этом.
Общие положения
Должность «Кассир» относится к категории «Технические служащие».
Квалификационные требования — старший кассир. Полное общее среднее образование и профессионально-техническое образование или полное общее среднее образование и профессиональная подготовка на производстве. Стаж работы по профессии кассира — не менее 1 года. Кассир. Полное общее среднее образование и профессионально-техническое образование или полное общее среднее образование и профессиональная подготовка на производстве. Без требований к стажу работы.
Знает и применяет в деятельности: — нормативно-методические материалы по ведению кассовых операций; — формы кассовых и банковских документов; — правила приема, выдачи, учета и хранения денежных сумм и ценных бумаг; — порядок оформления приходных и расходных документов; — лимиты остатков наличных денег в кассе, правила обеспечения их сохранности; — порядок составления кассовой отчетности; — перечень информации, составляющей служебную тайну или носит конфиденциальный характер; — государственный язык; — основы психологии труда; — правила эксплуатации компьютерной, вычислительной и организационной техники; — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны работы и противопожарной защиты.
Кассир назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
Кассир подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
Кассир руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
Кассир во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
Выполняет операции по приему, определение подлинности и платежности, перечисления, учета, сортировки, хранения, выдачи наличности и других ценностей в соответствии с нормативно-методическими документами.
Сортирует денежные билеты и монеты по номиналам, а также на пригодные и непригодные для обращения, обнаруживает фальшивые, старые, поврежденные денежные билеты и монеты.
Формирует, упаковывает, оформляет денежные билеты и монеты в соответствии с инструкцией по эмиссионно-кассовой работы.
Обменивает поврежденные денежные билеты и монеты.
Важные качества
Стрессоустойчивость, ответственность, тактичность, внимательность и быстрая реакция — главные качества кассира. Независимо от ситуации — наплыв клиентов, конец рабочего дня или обвал рынка — кассир-операционист должен сохранять выдержку, спокойствие и сосредоточенность.
Дополнительные требования: знание нормативных документов Центрального Банка РФ по кассовой деятельности; грамотная устная речь; владение стандартным пакетом MS Office и специальными программами; навыки планирования.
Требования
- Высшее образование. Это обязательный пункт для поступления на работу в банк. Специальность желательно должна быть профильная: экономическая или бухгалтерская.
- Опыт работы. Опыт работы может потребоваться, но иногда могут взять и без опыта работы в аналогичной должности с обязательным обучением в банке. Обучение может оплачиваться, а может и быть на бесплатной основе.
- Знание иностранных языков. Если банк обслуживает иностранных клиентов, то знание языков будет являться обязательным требованиям, чтобы специалист мог свободно изъясняться и понимать, что хочет клиент. В обычных банках это качество является необязательным, но приветствуется.
- Знание положений ЦБ и правил ведения кассы. Поскольку операционист работает с денежной наличностью, то знание всех положений и инструкция является необходимым. Операционист-кассир банка обслуживает и банковские счета, следит за движениями денежных средств на них, а это все основывается на положениях ЦБ.
- Уверенный пользователь ПК. Знание стандартных программ Office, включая word и excel, поможет быстрому обслуживанию и составлению отчетов. Скорость набора текста и грамотность также нужна, ведь придется заполнять множество документов и проверять их.
- Навыки работы с денежной наличностью. Работа с деньгами является одной из сложных, потому что нужно четко различать настоящие и фальшивые купюры. Иногда придется работать с крупными суммами, поэтому быстрый счет и моментальное определение подлинности пригодится.
- Наличие валютных сертификатов. Банк может принять сертификаты, выданные другими банками, и допустить специалиста до работы с инвалютой. Но чаще всего операционист-кассир должен подтвердить свои знания и получить сертификат того банка, в котором он работает.
Кафе быстрого питания
А вот вторая категория операционистов в сфере общественного питания — это трудоустройство сотрудника в кафе. Но не в престижные, а в так называемые забегаловки. Там практически всегда есть данная вакансия. Почему?
Дело все в том, что в обязанности такого работника будет входить не только работа с кассой, а еще и постоянная беготня на кухню с целью передачи заказов клиентов. Плюс ко всему, такой работник обязан будет следить за чистотой помещений.
Иногда в обязанности кассира входит уборка подносов и мусора со столов. Так что, как видите, такой сотрудник должен будет работать за троих, а то и больше. Но при всем этом зарплата у него маленькая, и многие быстро отказываются от такой карьеры. На практике операционисты-кассиры в кафе быстрого питания — это школьники и студенты. Для данной работы не нужен опыт или образование — вас всему обучат.
Заполнение специального журнала (ведомости) в конце рабочего дня — это уже не ваша задача. Обычно данным делом занимается старший менеджер. Все, что нужно будет вам, — это просто вести расчет клиентов. Звучит не так страшно, как выглядит в действительности.
Права
Кассир имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
Кассир имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
Кассир имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
Кассир имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
Кассир имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
Кассир имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
Кассир имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
Кассир имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
Кассир имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Что делает заведующий кассой?
Должностные обязанности: Обеспечение сохранности ценностей Банка, организация и осуществление сбора и пересчета денежной наличности в течение и в конце дня; отправка/подкрепление денежной наличности в/из ДО; проверка и формирование кассовых документов; работа с пластиковыми картами, прием/выдача денежной наличности …
Интересные материалы:
Чем китовый объектив отличается от обычного? Чем кокосовое масло отличается от обычного? Чем колбасный продукт отличается от колбасы? Чем конденсаторный микрофон отличается от динамического? Чем конфитюр отличается от желе? Чем ковровое покрытие отличается от ковра? Чем красные бананы отличаются от обычных? Чем крещенская вода отличается от обычной? Чем квалификация отличается от специализации? Чем кварцевое стекло отличается от обычного?
Ответственность
Кассир несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
Кассир несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Кассир несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
Кассир несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
Кассир несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
Кассир несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
Кассир несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Выводы (+ видео)
В данной статье была рассмотрена должностная инструкция кассира-операциониста. Обязанность по составлению данного документа возлагается на руководство компании. Разработка служебных инструкций значительно упрощает организацию трудовой деятельности персонала. Этот документ нередко применяется для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Служебная инструкция является отдельным актом, который не имеет прямой привязки к трудовому контракту. Важно отметить, что данный документ составляется с учетом конкретной должности, а не лица, претендующего на этот пост.
Рабочий день
Отдельно стоит сказать про загруженность на рабочем месте. На менеджера возложено не только обслуживание входящего потока клиентов, но и внутренние задачи. Количество клиентов может быть разным, иногда клиентов очень много. Представьте такой рабочий день.
Вы пришли на работу за полчаса до открытия офиса, чтобы успеть на планерку. На планерки вас и ваших коллег отчитали за то, что вы не успеваете выполнить план. Вам неоднократно, в грубой форме было сказано, что вы обязаны предлагать услуги банка и продавать. Если вы не сможете этого сделать столь эффективно, как желает ваш руководитель, вас обвинят в неумении работать и низком профессионализме. Конечно, на планерке будет проговорено, что вас здесь никто не держит и вы можете смело писать заявление по собственному желанию. После этого вы идете на свое рабочее место. Клиенты уже выстроили очередь и нервно поглядывают на вас.
9.00 – начался ваш рабочий день. К вам обращаются совершенно разные люди. В течение дня их может быть так много, что выйти попить воды, покурить или посетить туалет, очень затруднительно. Вы практически не можете встать с рабочего места. При этом к вам время от времени подходит руководитель и шепчет на ухо: «Что ты предложил этому клиенту? Почему он отказался? Почему ты не отработал возражение? Предложи ему это. Обязательно продай то. Ты здесь вообще планируешь дальше работать и т.п.»
Некоторые из клиентов начинают устраивать скандалы на тему: «Почему так медленно работаете? Сколько я буду ждать своей очереди». А некоторые операции действительно занимают много времени. Их процедура прописана инструкцией и проводится в программе. Также необходимо проверить и подписать все документы. Увы, уменьшить время обслуживания не получится.
Но нетерпеливым клиентам этого не объяснить. Они продолжают вне своей очереди подходить к менеджерам и спрашивать, когда их пригласят на обслуживание. И возмущенно сообщают что у них буквально один вопросик. Некоторым клиентам необходимо совершить операцию в устройстве самообслуживания (банкомат, терминал и т.п.). Многие не знают как этого сделать, и требуют, чтобы менеджер отвлекся от своей работы и произвел операцию за них. При этом вы обязаны вести себя доброжелательно и корректно. Практически во всех банках установлены прослушка и видеонаблюдение. Да, ваше поведение контролируют и внешне, и внутренне.
Заработная плата
Средняя зарплата составляет около 30 000 рублей. Самый высокий уровень оплаты в мегаполисах: от 40 000 руб. В регионах операционисты получают от 12 000 руб. Доход состоит из:
- Оклада. Это фиксированная оплата, выплачивается каждый месяц. Меньше этой установленной суммы платить не будут.
- Премиальных выплат. Это меняющаяся величина вознаграждения. Она выплачивается через установленный период (в месяц или в квартал). Премия зависит от выполнения поставленных планов всего офиса, поскольку операционисты обычно не имеют индивидуальных планов. Она выплачивается на усмотрение руководства.
Уровень оплаты труда
Банковский работник может сделать карьеру достаточно быстро. Разумеется, карьерный взлет сказывается на зарплате. Новичок в среднем по России зарабатывает от 20 тысяч до 35 тысяч рублей. За полгода продуктивной работы вполне реально подняться до уровня 45 тысяч рублей.
Заработная плата на руководящих должностях среднего звена (старшего кредитного эксперта, регионального менеджера) – примерно 60–80 тысяч рублей. Сотрудники с опытом и высокой квалификацией могут получать порядка 100–130 тысяч рублей.
