10 фактов о работе в МТС. Почему вы захотите уволиться

Работа продавцом-консультантом в салоне связи уже давно стала поводом для шуток и обросла кучей стереотипов. Во многом небезосновательно.

Я прошёл всю систему компании от помощника-стажера до начальника офиса продаж и отдал МТС три с лишним года жизни. Сегодня держу в руках трудовую книжку с заветным «уволен по собственному желанию».

Это был длинный и сложный путь. Я устал и накопил много такого, о чём трудно молчать. Хочу показать вам, что скрыто за перегородкой ресепшена. Перед вами первая часть рассказа о том, каково это быть «по ту сторону» розничной сети МТС. Дальше – больше. Погнали!

Примечание редакции: текст получен от анонимного автора и стилистически отредактирован. Если у вас есть, что добавить или опровергнуть, пишите на почту: .

Факт №1. Вы можете устроиться в МТС (РТК), независимо ни от чего

Именно так. При трудоустройстве к вам не будут выдвигать почти никаких, не считая самых базовых, требований: совершеннолетие, наличие документов, способность издавать звуки ртом.

Столь низкий «фейс-контроль» объясняется перманентным недоштатом и огромной текучкой. Причина – невероятные темпы открытия новых точек, для работы на которых выдергивают сотрудников с других салонов, по итогу превращая один салон с полным штатом в три салона с неполным.

В связи с этим можете забыть об обещании «работы рядом с домом и комфортным графиком». Будете работать там, где скажут и сколько скажут. Причина текучки же кроется в, как ни крути, не самых хороших условиях труда, но об этом дальше.

Ниже представлен разговор с оператором по поводу записи на собеседование, просто послушайте сами (в конце самый смак!):

Что нужно для старта?

Для начала работы в «телесистемах» требует немного, достаточно лишь не проколоться в самых простых требованиях. Стоит отметить, что как раз МТС – одна из немногих компаний, у которой в открытом доступе находится интервью с директором по персоналу. Там можно без проблем отыскать все базовые требования к будущим работникам.

Факт №2. На обучении вас ничему не научат

Но могут сделать алкоголиком.

Сам процесс обучения состоит из нескольких этапов: 3 дня тренингов -> 2 недели работы на точке -> 3 дня тренингов -> Экзамен -> Выход на точку на постоянную основу. Реальные знания приобретаются только на стадии двухнедельной работы на точке.

На ближайшие n месяцев – это ваша кухня, раздевалка и комната отдыха всё-в-одном

Тренинги представляют из себя в основном рассказы о том, какая МТС чудесная компания, как много вы будете зарабатывать и как сможете ездить по миру за чужой счёт. Информации о непосредственно работе дается минимум. Это регулярно создает проблему: новенькие сотрудники, выходя на работу, вообще не имеют представления о том, что и как надо делать.

Следовательно, «старички» на этот период работают за двоих – обслуживая своих клиентов и объясняя, как работать новичкам. Стоит ли говорить, что уже на второй день вас будут ненавидеть и проклинать после каждого «Вась, помоги принять платеж»?

Однако есть и капля позитива. Дни обучения станут настоящим раем для пьющих, ведь одна из древнейших устоявшихся традиций предполагает ежедневное совместное распитие алкоголя на корпоративной квартире (зачастую вместе с тренером).

С развитием коммуникационных технологий все более перспективной становится работа, завязанная на IT. И не на последнем месте – в мобильных операторах. Трудоустройство здесь – это гарантия высокой оплаты, возможности карьерного роста и полный социальный пакет. Плюс ценный опыт, который может пригодиться при переходе на другие должности.

Предлагаем рассмотреть, какие мобильные операторы в нашей стране предлагают рабочие места и как осуществляется отбор кандидатов.

«МТС»

По праву лидер на отечественном рынке мобильных услуг. Состоянием на данный момент количество активных клиентов превышает 100 миллионов человек. Для обслуживания такой массы людей необходим и широкий штат сотрудников. Их больше 20 тысяч.

Годовой оборот компании составляет около 15 миллиардов американских долларов. И благодаря этому «МТС» уже который год удерживает статус одного из самых дорогостоящих отечественных брендов.

Для того, чтобы устроиться сюда на работу, необходимо предварительно заполнить анкету и составить резюме. В случае успеха вы будете допущены к тестированию (скорее всего удаленному). Здесь основное внимание уделяется логическим тестам. Если тестирование пройдено успешно, назначается личное интервью (собеседование) с руководителем одного из подразделений. И только по итогу решается, подходите ли вы на искомую должность.

«Билайн» («ВымпелКом»)

Это второй по объему пользовательской базы мобильный оператор на территории России. В настоящее время операционная прибыль компании колеблется в пределах 10 миллиардов долларов в год, а оборот в течение года – свыше 20 миллиардов. Количество сотрудников – около 40 тысяч.

«Билайн» открывает широкие перспективы для всех сотрудников. Как в плане карьерного роста, так и оплаты труда. А чтобы попасть сюда на работу, необходимо предварительно оставить заявку на трудоустройство, после чего вас будет ждать тестирование. Если на данном этапе вы справитесь, то в дальнейшем нужно пройти только личное собеседование. По итогу информация о вашей кандидатуре передается руководящим лицам, которые и принимают окончательное решение.

«Мегафон»

Мобильный оператор с активной абонентской базой более 70 миллионов человек и штатом сотрудников свыше 15 тысяч. Среди других операторов именно «Мегафон» отличается наиболее активным карьерным ростом. Привычное явление, когда за пару лет человек из обычного продавца на небольшой торговой точке становится топ-менеджером. Главное – усердие и целеустремленность.

Как и в предыдущих случаях, потенциальному кандидату на трудоустройство предварительно нужно оставить заявку, после чего сдать тесты для мобильного оператора и пройти личное собеседование. Компания серьезно подходит к отбору кандидатов, поэтому проводятся вербальные, логические и числовые тесты – для полной картины. Могут использоваться тесты разных фирм, но разница в целом между ними небольшая.

«Теле2»

«Теле2» — относительно небольшой мобильный оператор, но численность его пользователей растет. Штат сотрудников превышает 10 тысяч человек, а годовой оборот компании – порядка 30 миллиардов долларов. Компания также предоставляет комфортные условия труда и дает отличные возможности для карьерного роста.

Для трудоустройства используются все те же тесты, в ходе которых порядка 80% сразу же отсекается, а к собеседованию доходят менее 20% из всей изначальной группы людей. Поэтому именно подготовка к тестированию должна занять главное внимание претендента на должность. Это – те самые 80% успеха.

Скачайте настоящие качественные тесты в мобильные операторы при приеме на работу:

Факт №3. В первый же рабочий день вас попытаются обмануть

Реальная история из жизни. Место действия, кажется, Курган.

Пока вы толком со всеми не перезнакомились и не влились в коллектив, бывалые сотрудники будут смотреть на вас, как на свежее мясо.

В лучшем случае вас заставят подключить домашний интернет и телевидение, а также выпустить от одной до пяти (больше просто не получится) пластиковых карт МТС-Банка. Ради плана, конечно же, ради точки! Вы ведь хотите остаться здесь работать? То-то же, тогда не возникайте и давайте паспорт.

В более запущенном варианте вас могут ждать подставы разной масти и сорта. Как самый частый вариант: придя на точку, вас всеми правдами и неправдами уговорят не проводить пересчет товара и инвентаризацию (да ладно, ты чего, все свои, мы вот позавчера считались всё ровно, что мы животные что ли какие, новеньких разводить?!). В первое же посещение ревизора выяснится, что на точке не хватает парочки-другой айфонов и ещё по-мелочи.

Платить, разумеется, придётся вам, потому что Договор о коллективной материальной ответственности на подпись вам подсунут, едва вы успеете переодеться.

О компании

Бренд «МТС» в особом представлении не нуждается. По данным статистики, половина жителей России – абоненты компании. Оператор входит в топ-15 мирового рынка коммуникационных услуг, дочерние структуры обеспечивают связь в Беларуси, Туркменистане, Украине, Армении.

Привычная аббревиатура МТС имеет подзабытую расшифровку – «Мобильные телесистемы». Компания была основана в 1993 году группой российских и западных акционеров, среди которых Deutsche Telecom и Siemens. Сегодня наибольший пакет ценных бумаг ПАО «МТС» принадлежит инвестиционной группе АФК «Система». Акции компании торгуются на ведущих площадках, включая Нью-йоркскую фондовую биржу.

Динамичное развитие и непрерывное расширение покрытия – кредо компании на протяжении всех лет существования. Стратегия холдинга зачастую строилась на приобретении и модернизации региональных сетей. Сегодня оператор предоставляет услуги мобильной, стационарной связи и телевещания практически в любой точке России, LTE-стандартом охвачено 60 % территории страны.

Консолидированная выручка группы МТС за год превышает 435 миллиардов рублей, только онлайн-магазин обрабатывает около 10 миллионов заказов. В офлайне МТС представлена дочерней структурой АО «РТК», которая управляет самой обширной непродовольственной торговой сетью России: почти 6 тысяч точек по продаже гаджетов и брендированных линий смартфонов, сервисному обслуживанию, оказанию банковских и финансовых услуг.

За 25 лет МТС стала не только лидером отечественного рынка телекоммуникаций, но и пионером в создании и реализации высокотехнологичных продуктов. В компании работает собственный центр инноваций, обеспечивающий консолидацию, разработку и внедрение идей в сфере цифровых сервисов. Среди уникальных предложений МТС:

• собственные приложения для обработки развлекательного контента;
• средства для работы с электронными счетами, банковскими картами, онлайн-расчетами;
• программы для мониторинга, обработки данных и облачных технологий;
• геолокационные сервисы для бизнеса.

Стратегия «3Д», принятая в компании, направлена на развитие технологий мобильной передачи данных, разработку уникальных продуктов для клиентов, повышение эффективности операционной деятельности.

Развитие кадрового потенциала

В российских отделения оператора работает почти 30 тысяч человек. Компания неоднократно отмечалась премиями в области управления персоналом, традиционно занимает верхние позиции рейтингов привлекательности среди работодателей.

Повышением квалификации штатного персонала ведает корпоративный университет МТС. В компании действуют программы развития перспективных специалистов. По статистике, ежегодно 80 % управленческих вакансий занимают кандидаты из подразделений группы.

Начинающих специалистов в области IT и коммуникаций крупнейший российский оператор привлекает непосредственно со студенческой скамьи. Практически с каждым вузом России, в котором есть профильное направление подготовки, компания заключила договоры о сотрудничестве. Например, группа активно работает с несколькими университетами из разных регионов РФ:

• Московским техническим университетом связи и информатики;
• Южным федеральным университетом;
• Институтом инженерной физики и радиоэлектроники СФУ;
• Иркутским госуниверситетом;
• Рязанским радиотехническим университетом;
• Южно-Российским ГТУ;
• Тихоокеанским государственным университетом (ТОГУ);
• Сибирским государственный университетом телекоммуникаций и информатики (СибГУТИ);
• Владивостокским госуниверситетом экономики и сервиса;
• Тюменским физико-техническим институтом;
• Алтайским ГУ;
• Вятским ГУ.

Сотрудничество между образовательными учреждениями и МТС в первую очередь выгодно студентам. Кроме того что компания рассматривает выпускников как потенциальных сотрудников региональных отделений, ПАО принимает участие в обновлении учебной и материально-технической базы профильных факультетов. Так, в Ростовской области специалисты местного офиса разработали для своих студентов программу трех курсов:

• «Инфокоммуникационные технологии и системы связи»;
• «Информационная безопасность телекоммуникационных систем»;
• «Информационная безопасность».

На своих базовых кафедрах компания создает инновационные «Лаборатории МТС». В таких кабинетах студенты изучают современное коммуникационное оборудование, специфику сетей нового поколения, структуру широкополосного доступа к сети Интернет, технологии передачи и обработки данных и многое другое. Обучение студентов в реальных условиях уже дает свои результаты. К примеру, подавляющее большинство сотрудников рязанского филиала МТС – выпускники местного радиотехнического университета.

Факт №4. Вряд ли вы станете хорошим продавцом

Но будете превосходным уборщиком.

В МТС (РТК) стараются уйти от определения «продавец», почему-то считая его недостойным. Подыскивают эвфемизмы названиям должностей, вроде «специалист» или «начальник офиса продаж», а то и вовсе «старший смены». Суть работы не меняется – продавать.

Но только продажам вы будете уделять от силы 15-20% рабочего дня. Львиная доля времени будет уходить на:

• написание бесконечных отчетов
• выполнение административных задач – мониторинг цен конкурентов, фото-отчеты и перевешивание аксессуаров с одной витрины на другую (и обратно)
• мытье полов и витрин. Мытье витрин и полов. Мытье полов и витрин. Без остановки

Разговаривать с клиентами вам будет разрешено только по строго установленному скрипту продаж. Если выявят отклонение 1 раз – выговор. 2 раза – дисциплинарное взыскание. На третий увольнение по статье.

Разбираться в телефонах вы также не станете. Во-первых, просто сложно запомнить характеристики 30-40 разных моделей. Во-вторых, это необязательно.

Типичная продажа выглядит так:

– Возьмите вот этот телефон, он очень классный, его все берут (что означает «возьмите этот телефон, мне за него упадет в мотивационную программу, а что там по ядрам-пикселям-разрешениям, я не в курсе»).

На крайний случай всегда можно открыть интернет-магазин и прочитать характеристики оттуда. Иногда особенно смешно наблюдать, как какая-нибудь девочка-блондинка (никаких стереотипов!) объясняет разницу между самсунгом и айфоном:

– Ну самсунг десять эс он как бы помощнее, но айфон эс десять престижнее, и там лучше камера вроде, вот у него еще такой вырез на экране…

В общем, вы поняли. К сожалению, продажами это можно назвать только с натяжкой.

Несколько практических примеров и типичные бланки

Мы предлагаем вам сразу скачать несколько бесплатных образцов (2021) заполненной анкеты и пустые бланки для коммерческих и государственных организаций. По готовым примерам вы можете составить анкету для своей организации, или, если вы соискатель, ознакомиться с правильным ее заполнением.

Если вам интересно более детально изучить советы экспертов по разделам, то обязательно ознакомьтесь с нашей инструкцией по составлению анкеты и ее заполнению.

Бланк анкеты для коммерческой организации (скачать DOC.)

Заполненный образец для коммерческой организации (скачать DOC.)

Утвержденный бланк анкеты для госслужбы (2021) (скачать DOC.)

Заполненный образец для госслужбы (скачать DOC.)

Бланк анкеты для поступления в МВД (2021) (скачать DOC.)

Пример заполнения для МВД (органы внутренних дел) (скачать DOC.)

А здесь, пример заполненной анкеты для коммерческого предприятия:

Факт №5. Готовьтесь ежедневно заключать сделку с совестью

Или сидеть без денег.

Здесь можно развести долгую дискуссию о том, насколько выполнимы или невыполнимы выставляемые планы. О том, можно или нельзя обманывать клиентов. Но реальность такова: в абсолютном большинстве случаев, планы оказываются сильно завышены. В подтверждение можно привести два объективных факта:

1. Реальная ситуация – на расстоянии 100 метров от одного салона открывается другой. План первой точки повышается на 10-13% от прошлого месяца, такой же план выставляется только что открытой точке.

Итого: раньше надо было продать условные 100 сим-карт и телефоны на сумму 500 тыс. рублей при условии, что весь клиенто-поток идет в один салон. А теперь надо продавать условные 220 сим-карт и телефонов на сумму больше 1 миллиона, при том, что тот же самый клиенто-поток теперь делится на две точки.

2. Каждый план текущего месяца всегда будет выше, чем план этого же месяца в прошлом году.

Отсюда строится довольно-таки простая логическая цепочка: сотрудники не могут выполнить план -> сотрудники сидят без денег -> сотрудники или увольняются (см. п.1 и п.9), или ищут способ заработать на «леваке» -> сотрудники повально обманывают клиентов.

И делается это всё с немого разрешения руководства, которое так же заинтересовано в выполнении сотрудниками своих планов.

Скриншот из личного архива автора: перед последним днем месяца поступает официальная команда «мутить» настройками

О том, как именно происходит обман и развод в МТС, немного позже будет отдельный пост. Спойлер: там жесть.

Собеседование в Мегафоне — как пройти

В Мегафоне ценятся следующие качества соискателя:

• готовность всегда учитывать интересы клиента;
• умение быть заинтересованным в проблеме клиента;
• умение работать в команде;
• умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации;
• быстрое реагирование.

Чтобы получить работу в Мегафоне нужно показать, что вы разделяете основные ценности компании. К ним относятся: скорость, клиент, инициатива и команда. Проявляйте активность и заинтересованность на собеседовании.

Встреча будет в групповом формате. В процессе соискателям будут заданы общие вопросы, а потом потребуется принять участие в психологических играх. Это поможет менеджеру понять, какими качествами вы обладаете и подходите ли для работы в салоне сотовой связи.

Факт №6. У вас дома будет полный ассортимент магазина

Если будете закрывать планы, компания подгонит фирменный мерч

3 портативных колонки, годовой запас защитных стёкол, 20 чехлов, 7 приставок спутникового ТВ, пара сотен сим-карт, 4 портативных аккумулятора, 2 монопода, пара очков виртуальной реальности, 30 метров USB-кабелей всех мастей, все виды медицинского страхования – трофеи, добытые только за последние полгода.

Часть из них была куплена самостоятельно, чтобы закрыть планы (читай: чтобы руководство не выносило мозг). Часть была получена, кхм, не самым честным способом (подробнее в ранее обещанном отдельном посте).

И у вас будет так же. А вот хорошо это или плохо, пусть каждый решит сам.

Система Дистанционного тестирования и Обучения сотрудников от МТС

СДО МТС для сотрудников расшифровывается как Система Дистанционного Обучения. Предусмотрена для желающих стать работниками call-центра мобильного оператора. Обучаются по этой методике дистанционно, используя интернет. Авторская программа наполнена интересным и полезным материалом. СДО состоит из:

• познавательных статей;
• видео-уроков;
• аудиозаписей;
• интерактивных презентаций;

Предоставляется пример работы сотрудников, разговоры с абонентами, формирование отчетов и много другого. Последним этапом прохождения курсов для будущих сотрудников разработано тестирование по пройденному материалу. Вопросы определяют профессиональную готовность к работе.

Курсы СДО учат:

• настраивать дистанционно сервисы и необходимые услуги клиентам;
• работать с внутренними сервисами и информационными базами оператора;
• общаться с абонентами в любых ситуациях и при любых обстоятельствах (например, в стрессовых);
• развивать навыки повышения продаж;
• привлекать новых клиентов.

Главная цель методики – научить работников call-центра главным правилам общения с абонентами, повышая уровень качества обслуживания.

Благодаря этим курсам качество работы с клиентами уже выросло на 10%. Для сотрудников, которые уже работают операторами, так же полезен портал СДО МТС. Своевременное повышение квалификации – залог успешного бизнеса. Компания мобильного оператора развивается и нужно успевать за всеми технологиями и нововведениями.

Факт №7. Вся ваша жизнь будет крутиться вокруг работы

Реальный скриншот графика за январь одного из сотрудников

А как иначе, если работа отнимает 5-7 дней в неделю, а ваши коллеги становятся единственным вашим окружением?

Этот пункт нельзя отнести ни в плюс, ни в минус. Это просто данность, с которой придется смириться. Работая в МТС (РТК), у вас действительно не будет времени на отдых, встречи с друзьями и обустройство личной жизни. Поэтому всё это будет происходить прямо на работе.

Отдых – просто прийти домой и упасть в кровать. Встречи с друзьями – выпить с коллегами после смены, обсудить работу, а утром снова вместе поехать открывать точку. Личная жизнь – спустя пару месяцев ваша коллега вполне вероятно переедет к вам домой (нередко из дома другого коллеги).

Одно из самых неблагодарных дел в МТС: брать в руки спутниковую приставку и приставать к людям возле терминала

В какой-то момент всё это начинает пугать. Иногда страшно поймать себя на мысли, что работа вытеснила собой всё остальное. Круг общения целиком из сотрудников, разговоры только об осточертевших планах, мысли выжить в этом круговороте сим-карт, плана по спутнику и всё так же далёкому отпуску.

Как только вы порвёте этот порочный круг (читай: уволитесь из компании), порвутся и все ваши связи и дружба. Парадокс, но это так. Сообщество сотрудников РТК отличается закрытостью и самопровозглашенной элитарностью.

Покинув его, вы моментально становитесь чужаком для тех, с кем месяцами, а иногда и годами были ближайшими людьми и кого считали друзьями.

Что спрашивают на интервью?

Благодаря тому, что МТС не прячет информацию, и отдел по подбору персонала делится официальными данными, мы можем заранее подготовить ответы на вопросы, которые задаются на встрече. Как проходит собеседование в МТС на продаца-консультанта:

• У вас обязательно спросят о том, какие обязанности вы выполняли на предыдущем месте работы, и что у вас получалось делать лучше всего.
• Вам также придется рассказать о том, каких высот вы достигли в своей карьере и какие достижения вы считаете самыми важными и значимыми.
• Также менеджер по подбору персонала обязательно поинтересуется о ваших самых больших неудачах в карьере.
• И никуда без вопроса, кем вы видите себя по прошествии пяти лет и есть ли в этом будущем компания МТС.

Только не думаете, что все вопросы ограничатся исключительно профессиональной сферой.

Факт №8. Обещанную зарплату делите на два

Любимая фраза всех HR: «у нас потолка по зарплате нет, поэтому доход не ограничен».

Того и глядишь, на три.

Дело в том, что при трудоустройстве у вас формируют очень далекое от реальности ожидание по заработной плате. При записи на собеседование обещают 118 тыс. рублей. На сайтах с вакансиями указан разбег от 58 до 78 тыс. рублей.

Вот только суровая реальность такова, что достигают этих цифр избранные единицы (и, как правило, благодаря не мастерству, а удачному стечению обстоятельств). Чтобы не уходить с головой в цифры, вот краткая таблица из чего складывается зарплата:

1. Оклад: от 10 тыс. рублей до 25 тыс. рублей в зависимости от региона, должности и внутренней квалификации. Максимальное значение достигается, если вы работаете где-нибудь на севере, в должности начальника офиса продаж и имеете самую высокую квалификацию, зарабатываемую регулярным выполнением планов.

2. Личная премия: до 11 тыс. рублей, если не все личные планы закрыты на 100%. Или до 22 тыс. рублей, если все личные планы закрыты на 100%.

3. Групповая премия: от ~20 тыс. до ~40 тыс. рублей, при условии, что все планы офиса закрыты на 110% и выше. То есть если всё сделано на 200%, а какой-либо один показатель на 109%, то эту премию вы не получаете вообще.

На словах вырисовывается неплохая картинка. Однако в день зарплаты стоит рассчитывать примерно на это:

Вход в личный кабинет СДО МТС

Для того чтобы приступить к курсам, следует авторизоваться на официальной Web-странице. Страница предусмотренная только для учебы и тестирования. Авторизация предполагает собой анкету. После заполнения анкеты необходимой информацией откроется доступ к личному кабинету.

Подробная инструкция как войти в личный кабинет.

1. Открыть любой удобный браузер;
2. Зайти на официальный сайт мобильного оператора;
3. Нажать на поле «Зарегистрироваться»;
4. Ввести необходимую информацию;
5. Подтвердить регистрацию нажатием «Зарегистрироваться»;
6. На адрес электронной почты или на мобильный телефон может прийти сообщение с идентификацией личности – в таком случае следует перейти по ссылке или ввести код подтверждения.

После выполнение этих действий откроется страница личного кабинета.

Факт №9. Вы уволитесь оттуда при первой же возможности

Очень субъективный, но всё же основанный не на ровном месте, пункт.

Даже на психологически-стойкого человека сильно давит совокупность перечисленных выше минусов. Какая-то особенная форма инстинкта самосохранения сама зарождает мысль о том, что с этим надо покончить.

Готов биться об заклад, что зайди вы сейчас в первый попавшийся салон и поинтересуйся у сотрудников «Стоит вообще сюда идти? Всё нравится? Увольняться не думали?» – вы услышите очень много жалоб и боли.

Ежедневный рейтинг выполнения планов. Если вы не в первых трех строчках – готовьтесь к выносу мозга и угрозам со стороны начальства

У меня есть очень много знакомых, которые до сих пор продолжают работу в МТС (РТК). Каждый из них с некоторой периодичностью высказывает желание уволиться и забыть это всё, как страшный сон.

Почему же не делают этого? Зачастую потому, что просто нет никакой альтернативы. Основной пул сотрудников – молодые ребята 18-22, которые решили заработать после окончания школы. Осознающие, что без образования и опыта им будут рады только в другом мобильном ритейле, и то не всегда.

Как только на горизонте появляется хотя бы призрачная перспектива смены работы, все в МТС используют этот шанс.

К слову, забавный факт: РТК вас так просто не отпустит. У каждого руководителя есть месячная квота на увольняющихся, при превышении которой происходит вычет из премии.

Поэтому как только вы заговорите об увольнении, вам вместе с руководителем придётся сначала пройти все 7 стадий принятия неизбежного, прежде чем заветное «Прошу уволить по собственному желанию» будет подписано.

Хочешь попробовать поработать в колл-центре?

Тогда готовься изучать много информации по услугам и тарифам, качеству мобильной связи, интернета, работе WI-FI, законам о защите прав потребителя и пр.

Будь готов к агрессии звонящих, к тому, что люди обычно звонят не в настроении, или для того, чтобы просто поговорить. Например, при общении со звонящим из мест лишения свободы надо быть поаккуратнее.

А еще — повышай грамотность речи и учись склонять разговор в нужное русло.

Зачем нужна система дистанционного обучения МТС

В условиях жесткой конкуренции среди мобильных операторов преимуществом выступает не ценовая политика и даже не качество связи, а интеллигентный сервис. Для придания ему таких характеристик, компанией МТС была разработана новая методика обучения сотрудников удаленной справочной службы. В ней учтены базовые понятия для работника подобной профессии с ориентацией на особенности рынка и специфику, имеющую отношение к конкретному мобильному оператору.

Целью СДО для сотрудников в МТС является индивидуальное обучение в оперативном режиме специалистов колл-центра. В ходе курса они подготавливаются к работе с клиентами с психологической и профессиональной точки зрения.

Работников обучают:

• европейским стандартам работы с пользователями;
• разговорным скриптам;
• методам предупреждения и разрешения конфликтной ситуации;
• умению давать информационную консультацию – компетентно рассказывать об условиях предоставления услуг МТС, о тарифных планах, расценках, параметрах, акционных и индивидуальных предложениях для пользователей;
• удаленно настраивать сервисы и подключать услуги по запросу клиента;
• основам работы с информационной базой оператора;
• навыкам продаж и привлечения новых клиентов.

Особенности сервиса МТС музыки

В самом начале запуска портал был предусмотрен только для доступа и использования его абонентами МТС. Сегодня им могут воспользоваться абоненты любых операторов сотовой связи. На ресурсе есть две версии услуг – платная и бесплатная.

Если не пользоваться платным доступом, то абоненты МТС могут использовать лишь часть разделов. Это рубрика с подборками, рекомендациями, знакомиться с новыми релизами, слушать радио, а также прослушать плейлист дня, который ежедневно меняется. Есть некоторые нюансы:

• При подключении подписки, пользователь получит доступ ко всем разделам сервиса.
• Если отключить платную подписку, ранее сохраненные вами плейлисты становятся недоступными.

Как подключить МТС музыку

Данная услуга предоставляется на пробный период бесплатно. Если решите, что она не подходит, то сможете ее удалить в любой момент, и ничего не оплачивать. Подключение услуги на тестовом режиме происходит путем скачивания и установки приложения на смартфон «МТС MUSIC». Для активации платной подписки алгоритм такой:

• Откройте на сайте сайт «МТС Music», пройдите авторизацию – нужны логин и пароль от ЛК МТС.
• Откройте вкладку «Настройки».
• Выберите вариант подписки и кликните «Подключить».

Сколько стоит использование

Безусловно все абоненты МТС могут пользоваться данным предожением оператора бесплатно. Но вы сможете получить минимум доступных опций. Для полноценного использования сервиса, с созданием своих плей-листов, доступу ко всем музыкальным новинкам и прочим фишкам, нужно оформить платную подписку:

• Первое подключение подписки на месяц – дарит вам месяц бесплатного использования сервиса.
• Со второго месяца взимается небольшая оплата – всего 169 рублей в месяц.
• При активации подписки на сутки, первая неделя – 0 рублей, со вторых суток берется ежедневная оплата – 7 рублей в сутки

При подключении месячной подписки вы экономите 20%, если сравнивать с расходами на посуточную оплату сервиса.

Обратите внимание! При выборе помесячной подписки на день расчета у вас должно быть достаточно средств. Иначе начнется ежедневное списание по тарифу суточной подписки.