Должностные обязанности оператора ПК: место работы, права и ответственность

Операторы ПК – одна из наиболее востребованных профессий современности. Что делает оператор ПК?

Что делает оператор ПК

Он ведет переписку с клиентами и партнерами компании, ведет бухучет, обеспечивает электронную коммуникацию прием и выплату платежей. Для нормальной работы электронных систем необходимо грамотное обслуживание. Клиентам компаний нужна онлайн-поддержка. Этой важной работой и занимаются операторы ПК.

Операторам приходится:

  • быстро набирать текст, заполнять таблицы;
  • общаться с клиентами;
  • вносить изменения в базы данных клиентов и таблицы наличия товара;
  • делать расчеты;
  • форматировать документы;
  • пересылать и принимать почту.

В обязанности оператора ПК входят и другие операции.

История профессии

Первые ЭВМ появились еще в 1969 году, но последующее десятилетие работать на вычислительных машинах могли только люди, разбирающиеся в электронике. В 1981 году произошел прорыв в сфере информатизации человечества, когда компания IBM выпустила в продажу модель PC 5150 с удобным и понятным интерфейсом. Ее почин подхватили фирмы Apple, Compaq, Commodore.

На протяжении 1990–2000-х годов, благодаря разработкам программного обеспечения Microsoft и Apple, а также появлению ноутбуков, работа оператора ПК стала доступна всем желающим. Секретари и наборщики текстовых документов, бойко стучавшие по клавишам печатаных машинок, быстро разобрались, что такое Windows, и успешно перешли на новый вид техники, открывающий более широкие возможности и дающий право на ошибку.

Знания

Должностная инструкция оператора ЭВМ
Что должен знать и уметь оператор ПК

Оператор ЭВМ должен быть уверенным и опытным пользователем ПК. Однако, базовых знаний недостаточно для трудоустройства по специальности. Дополнительно необходимо изучить принципы функционирования и настройки операционных систем, а также специализированных программ, которые понадобятся для выполнения поставленных руководством задач.

Специалист должен владеть основами бухгалтерского учета, кадровой деятельности и порядком ведения документооборота.

Такие знания позволят работнику не только заниматься вводом информации, формируя ее определенную базу, но и оформлять отчетности, составлять презентации, заполнять ведомости и журналы. Для оперативного выполнения производственных задач рекомендуется освоить методы быстрого набора текста.

Описание профессии

В зависимости от сферы деятельности организации сотрудник может выполнять разные виды работ на компьютерном оборудовании. Итак, что делает оператор ПК:

  • набирает текст любой сложности;
  • пополняет базы данных;
  • работает с файлами;
  • принимает и отправляет электронные письма;
  • составляет графики и таблицы;
  • проводит расчеты;
  • ищет нужную информацию в Интернете, анализирует и обрабатывает ее.

Операторы ПК нужны во всех областях профессиональной деятельности, связанной с массивами данных: это строительство и торговля, медицина и государственная служба, логистика и транспорт, финансы и экономика.

Ответственность оператора ПК

Операторы персональных компьютеров несут определенную ответственность. Оператор отвечает:

1. За качество выполнения должностных обязанностей в соответствии с трудовым законодательством РФ и инструкцией, внутренним распорядком на конкретном предприятии.

2. За возможные правонарушения, связанные с осуществлением деятельности оператора ПК в соответствии с гражданским и уголовным законодательством РФ.

3. За возможное причинение материального ущерба (в том числе за наложенные проверяющими органами взыскания) в пределах заключенного с компанией договора о материальной ответственности оператора ПК.

Лучшие ссузы и курсы для обучения

Сеть средних специальных учебных заведений в России хорошо развита, освоить профессию оператора ПК можно в сотнях колледжей разных уголков страны, например:

  • Технологический колледж № 34 (г. Москва). После окончания ссуза выпускник может заниматься обработкой цифровой информации во всех видах (текст, аудио, видео), организовывать ее передачу и хранение. В учебном заведении также обучают профессии секретаря.
  • Новосибирский колледж электроники и вычислительной техники. Студентов учат не только работать с данными, но и предварительно настраивать оборудование, конвертировать файлы в разные форматы, использовать графические редакторы.
  • Челябинский техникум промышленности и городского хозяйства им. Я. П. Осадчего готовит кадры для многочисленных организаций и предприятий области.
  • Рязанский политехнический колледж. Оператор ПК, получивший диплом этого ссуза, может работать в учреждениях и компаниях различных отраслей экономики.
  • Техникум для инвалидов «Профессионально-реабилитационный центр» (г. Санкт-Петербург). Здесь созданы все необходимые условия для людей с ограниченными физическими возможностями. Кроме специальности «мастер по обработке цифровой информации» также можно получить навыки делопроизводства и работы с 1С.

Освоить профессиональные навыки оператора ПК можно и на курсах в разных специализированных образовательных организациях, таких как:

  • Городской центр дополнительного профессионального образования (г. Москва) предлагает модульное обучение по программе «Оператор ПК». Она состоит из двух частей: в первой слушатели изучают основы (Windows, Word, Excel), а во второй знакомятся с бухгалтерской программой 1С. Возможны разные виды занятий: интенсив, утренние, вечерние, выходного дня. Цена 9 400 рублей.
  • Учебный ]Специалист.ru[/anchor]» при МГТУ им. Н. Э. Баумана организовывает курсы по базовой компьютерной подготовке. Есть варианты на 16, 24, 32 и 48 академических часов. Разброс цен – от 5 до 16 тысяч рублей. Слушателям даются навыки работы с самым распространенным софтом, а также основы скорописи.
  • Новосибирская региональная организация общества «Знание» учит основам компьютерной грамотности очно. Длительность программы – 5 месяцев (840 академических часов).

Часто на курсы записываются люди с высшим образованием, которым не хватает умений для того, чтобы полноценно пользоваться компьютерной техникой, что сегодня просто необходимо в трудовой деятельности.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.
Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Оператор ЭВМ».

Институт профессионального образования «ИПО» приглашает вас пройти дистанционные курсы по направлению «Оператор ЭВМ» (есть варианты 256, 512 и 1024 ак.ч.) с получением диплома или удостоверения государственного образца. Мы обучили более 8000 выпускников из почти 200 городов. Можно пройти обучение экстерном, получить беспроцентную рассрочку.

Обязанности на работе

Функции оператора ПК на рабочем месте определяются должностной инструкцией, утвержденной руководителем организации. Чаще всего обязанности сотрудника заключаются в стандартном перечне операций:

  • создание текстовых документов, их корректировка и архивирование;
  • пополнение баз данных электронных систем;
  • обработка корреспонденции (прием и отправление писем, накладных, заявок и т. д.);
  • подготовка отчетов;
  • печать, ксерокопирование, пересылка факсограмм;
  • ведение учета материальных ценностей (например, на складах).

В задачи оператора ПК может входить общение с клиентами и техническое обслуживание работы руководителя (если речь идет о должности секретаря), занесение в базу штрих-кодов товара (в торговле) или наполнение веб-сайта компании.

Как правило, требования к знаниям кандидатов не очень жесткие:

  • уверенное владение персональным компьютером на уровне пользователя;
  • знание и способность применять на практике основные программы (Word, Excel, 1С, почтовые сервисы);
  • навык работы в Интернете (сайты, социальные сети);
  • иногда знание иностранного языка (в основном, английского).

Дополнительные требования

Для выполнения определенных работ к кандидатурам операторов предъявляются отдельные требования.

Должностная инструкция оператора ПК

В большинстве случаев к ним относят знание программ:

  • 1С;
  • Microsoft Word Excel;
  • Microsoft Excel;
  • Outlook и некоторые другие.

В некоторых случаях необходимо знание программ для работы с изображениями, например, Photoshop.

Кому подходит

Профессия оператора ПК придется по душе людям, которые готовы трудиться в офисе или на дому и обладают:

  • острым зрением и хорошей памятью;
  • развитой координацией движений;
  • высокой скоростью печати;
  • терпением и усидчивостью;
  • умением концентрировать внимание в течение длительного времени.

В последнее время все большее распространение получает удаленный вариант трудоустройства, при котором работник выполняет задания руководства на дому. В этом случае от сотрудника требуется пребывание в Интернете онлайн в оговоренное время, поскольку поручения приходят по электронной почте или через мессенджеры, таким же образом отправляются и исполненные задачи. При таком режиме и отсутствии постоянного контроля важно уметь выработать трудовую самодисциплину, поскольку при нарушении установленных сроков можно легко потерять работу.

Подведем итоги

В конце статьи хотим подвести итог всего вышеописанного. Мы выяснили, что за профессия «оператор» и теперь вы знаете, что это общее название профессии, которая классифицируется более чем на 350 направлений.

Так же выяснили, что оператор –это специалист, который пользуется высоким спросом на рынке труда и такой профессионал никогда не останется без работы. Теперь вы знаете, оператор кто это такой, и какая от него польза обществу.

Возможно вам будет интересна статья: Бухгалтер кто это такой? Описание профессии. Особенности.

АУДИОВЕРСИЯ СТАТЬИ

Как построить карьеру

Особых карьерных перспектив у оператора ПК нет, но многие специалисты рассматривают эту должность как первую ступеньку для дальнейшего роста. Амбициозные сотрудники дополнительно изучают возможности компьютерной техники, осваивают навыки программирования или web-дизайн, чтобы перейти в категорию более высокооплачиваемых айтишников.

Если у человека технический склад ума, то он, подучившись на курсах, сможет обслуживать компьютеры и оргтехнику и стать системным администратором. Также это неплохой вариант дополнительного заработка, особенно для женщин, которые воспитывают детей, или студентов.

Обязанности оператора ЭВМ

Оператор ЭВМ обладает широким кругом обязанностей. Он должен:

  • уметь подготовить компьютер и иную технику к работе — вкл/выкл компьютер, уметь подключить монитор, мышку, микрофон, камеру др периферию;
  • обрабатывать и расшифровывать информацию, вводить ее в ПК с помощью сканера;
  • систематизировать, форматировать, записывать данные на носители (usb, cd) и в облако(Google, Dropbox);
  • актуализировать базы данных, искать требуемые сведения в сети Интернет;
  • уметь строить графики, таблицы в офисных программах Excel, Word, 1C итд.
  • иметь базовые понимания о работе компьютера и сети интернет(как работает компьютер, что такое кулер, зачем нужны антивирусы, что такое html итд )
  • набирать текст, оцифровывать, распечатывать информацию.

кто такой системный администратор

Смотрите так же на «КтоТакой.com» — Кто такой системный администратор?

Перспективы профессии

Оператор ПК – это «рабочая лошадка» в любой организации. То, что он делает необходимо, но не требует особых талантов. Освоить эту профессию для грамотного человека несложно, поэтому замену уволившемуся работнику найдут быстро. С переходом документооборота в электронный вид и развитием всевозможных автоматизированных баз данных персонал, умеющий работать на компьютере, будет востребован, но на высокий доход операторы ПК могут не рассчитывать.

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия оператор пк подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем пройти тест на профориентацию от Профгид. Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь. Узнать больше >>

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

  1. Профессия не требует специфических профессиональных знаний.
  2. Огромное количество вакансий с разным уровнем заработной платы.
  3. Операторы ПК востребованы в больших и маленьких городах.
  4. Устроившись на работу в компанию, молодой оператор ПК может пройти бесплатное обучение.
  5. Такая деятельность станет хорошим стартом, она позволяет получить общие знания и опыт.
  6. Возможен свободный график. Поэтому есть возможность взять подработку, продолжать обучение и решать иные задачи.
  7. Перспективы карьерного роста или получения более престижной должности в компании, в которой оператор ПК трудится.

Минусы

  1. Работа считается вредной, ведь оператор ПК практически все рабочее время проводит за компьютером. Велик риск развития профессиональных заболеваний: снижение качества зрения, развитие синдрома сухих глаз и другие.
  2. Низкая заработная плата.
  3. Работа малоподвижная, активным людям она может показаться скучной.

Что нужно знать и уметь?

Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:

  • Грамотный письменный и устный язык.
  • Четкая речь.
  • Готовность к монотонной работе.
  • Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.

Какими качествами должен обладать оператор Колл-центра? Во-первых, быть внимательным, доброжелательным, общительным, готовым прийти на помощь. Во-вторых, устойчивым к стрессам и позитивным.

Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством проводятся созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).

Если вы работаете на дому, то потребуется иметь компьютер, гарнитуру, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. За посторонние шумы во время диалогов могут оштрафовать.

Как правило, перед началом работы операторов обучают. Предоставляют информацию о продуктах, инструкции, шаблоны ответов (они называются скриптами). Также объясняют, за что могут штрафовать. Обычно это опоздание, не выход на смену, общение не по скрипту и другие ошибки.

Кто такой оператор Call-центра и что он делает?

Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:

Чем занимаются сотрудники в службе поддержки Что делают операторы Колл-центров, работающие в продажах
  • Отвечают на звонки клиентов, консультируют и помогают решать проблемы. Как правило, работодатель предоставляет готовые инструкции и шаблоны ответов на типовые вопросы. Вам нужно найти подходящий и прочитать его.
  • Обычно зарплата привязана к отработанному времени и числу принятых звонков. За перевыполнение плана могут премировать.
  • Обзванивают потенциальных клиентов и предлагают им что-либо купить. Это может быть холодный обзвон, когда вы будете говорить с незнакомыми людьми, или теплый, когда вы будете общаться с теми, кто уже что-то покупал у работодателя и предлагать им новый тарифный план, дополнительные услуги или что-то еще.
  • Принимают и обрабатывают заказы по телефону.
  • Зарплата складывается из фиксированной части и процента с продаж.

Должностные обязанности оператора в Колл-центре обычно включают:

  • Прием входящих звонков.
  • Обработку запросов от клиентов, решение их проблем.
  • Звонки потенциальным клиентам (холодные или теплые).
  • Прием и обработку заказов, если работаете в продажах.
  • Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
  • Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами.
  • Подготовка отчетности.

Сейчас многие компании переводят операторов Call-центров на удаленную работу из дома. Например, подобные вакансии есть в Яндексе, Тинькофф Банке и других организациях. Поэтому данный способ заработка становится доступным людям, которым нужен гибкий график работы и возможность трудиться из дома.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Для любых предложений по сайту: [email protected]