Описание профессии телемаркетолог — где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Телемаркетолог — специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов. Работа телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Функциональные обязанности телемаркетолога:

• поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;
• установление первых контактов посредством телефонных звонков;
• телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг;
• информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;
• ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;
• консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;
• участие в составлении схем скидок;
• отчетная работа по объемам продаж;
• прогнозирование развития своей клиентской базы;
• маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив рынков сбыта.

Особенности профессии телемаркетолога

В каждой деятельности есть свои плюсы и минусы. Так и здесь. Есть моменты, при взгляде на которые хочется бросить все и податься в телемаркетологи. Но имеются и менее положительные характеристики, при мысли о которых руки опускаются.

1. Телемаркетологи могут работать на дому. Это такой вариант деятельности, о котором мечтают многие. Ведь нет ничего лучше, чем общаться с клиентами, сидя у себя на кухне и потягивая при этом горячий кофе. С одной стороны, это хорошо. Работа мечты своего рода. С другой же стороны, из этой красоты вытекают другие, менее приятные особенности.
2. Зарплата у телемаркетогов, которые работают на дому, сдельная. Иными словами, как потопал, так и полопал. Ничего не продал, соответственно, остался без гроша в кармане. Правда, у тех телемаркетологов, которые работают в офисе, другой вариант оплаты. Они «сидят» на окладе. Он, конечно, небольшой. Но к нему прилагаются еще проценты от сделок. Потому каждый выбирает подходящий вариант занятости.
3. Телемаркетологи, помимо работы с клиентами, обязаны формировать отчетность. Потому нужно обладать элементарными знаниями из области экономики. Ведь невозможно работать с финансами, если о них нет никакого представления.

Телемаркетолог – новая и малоосвоенная профессия. Она имеет много положительных и отрицательных моментов. Потому прежде, чем бежать осваивать просторы интернет-магазинов, необходимо ответить честно на вопрос: «А смогу ли я?». При грамотном подходе деньги она и принесет. Другой вопрос, будет ли все это в радость, ведь у каждого из нас своя миссия. Потому и выбирать дело надо по душе.

[salary]

Место работы

• Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины — работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).
• Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:
• компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;
• маркетинговые компании;
• рекламные агентства;
• фармацевтические компании;
• аудиторские и консалтинговые фирмы;
• компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;
• кредитные организации по предоставлению займов и т. д.

Виды телемаркетинга

Телемаркетингом называют способ продаж различных товаров и услуг в телефонном режиме. Такой вид деятельности популярен во всех странах мира. Он позволяет увеличить количество клиентов и доход предпринимателей. В зависимости от способа связи выделяют следующие 2 вида телемаркетинга:

1. Входящий. Он представляет собой горячую телефонную линию, по которой покупатель может заказать товары и услуги или получить ответы на свои вопросы. Специалисты, работающие в этом направлении, постоянно находятся на связи и не пропускают ни одного входящего звонка.
2. Исходящий. Этот вид телемаркетинга является противоположностью входящему. Здесь инициатором телефонного звонка является представитель фирмы или компании. Целью беседы с клиентами является попытка уговорить их сделать покупку или заказать телемаркетолога становятся люди, которые ранее проявляли интерес к тому или иному виду продукции.

В свободное от учебы время ты можешь подзаработать
на биржах фриланса (на написании комментариев, отзывах или простых действиях в соцсетях) — выбирай что тебе больше нравится и начинай зарабатывать!

Важные качества

Личные качества:

• коммуникабельность;
• активность;
• развитый интеллект: социально-эмоциональный;
• правильная речь;
• терпение при длительном общении с клиентами;
• умение убеждать;
• организаторские способности и личная организованность;
• умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;
• способность принимать решения.

Профессиональные навыки телемаркетолога:

• умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;
• грамотно излагать свои мысли;
• умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;
• эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;
• владение необходимыми техническими и информационными средствами.

Варианты обучения

Профессии телемаркетолога не обучают в российских вузах. Поэтому человеку, который хочет попробовать свои силы в этой сфере деятельности, придётся выбирать одну из смежных специальностей («Маркетинг», «Реклама и связи с общественностью», «Экономика», «Менеджмент»).

Для поступления нужно будет окончить 11 классов школы и хорошо сдать ЕГЭ по базовым и профильным предметам (русский язык, экономика, обществознание, математика). Некоторые учебные заведения дополняют список экзаменов историей.

Лучшие вузы России:

• Институт бизнеса и дизайна (Москва);
• Московский гуманитарный университет (Москва);
• Национальный исследовательский университет «МЭИ» (Москва);
• Московский технический университет связи и информатики (Москва);
• Институт непрерывного образования (Москва).

Телемаркетолог (телемаркетёр) — это идеальная профессия для любящих общение людей. Такие специалисты не только рекламируют продукцию по телефону, но и помогают покупателям сделать правильный выбор.

За свою работу они не получают большую зарплату, но имеют возможность познакомиться с сотнями интересных людей.

Зарплата телемаркетолога на март 2022

Информации о зарплатах предоставлена порталом hh.ru.
Россия 20000—80000₽

Москва 25000—120000₽

Оплата труда телемаркетологов зависит от системы, принятой в каждой конкретной компании, масштабов организации, региона проживания. При работе в офисе чаще применяются оклады по штатному расписанию. При работе специалистов на дому, как правило, применяется сдельно-премиальная или почасовая оплата труда. С наработкой собственной клиентской базы возможны дополнительные бонусы к зарплате.

Преимущества и недостатки

Чтобы овладеть всеми секретами профессии и узнать её особенности, нужно внимательно изучить списки достоинств и недостатков. Не является исключением из этого правила работа телемаркетолога.

Плюсы специальности:

• возможность работать дома;
• простота обучения;
• лёгкость трудоустройства;
• удобный график работы.

У профессии есть и несколько отрицательных моментов. Из-за них снижается популярность телемаркетинга и связанных с ним сфер деятельности.

Главные минусы:

• заработная плата зависит от количества продаж;
• необходимость общения с недовольными клиентами;
• минимальные перспективы карьерного роста.

Как подобрать телемаркетолога в Банк

Сегодня мы рассмотрим алгоритм работы с вакансией «Специалист отдела телемаркетинга» банковского сектора. Телемаркетинг — популярное направление в компаниях различных сфер, пока не столь частое явление для банков, как, например, просто входящие звонки, но оно существует и функционирует вполне успешно, набирая популярность. Обзвон потенциальных и лояльных клиентов — практика обычная, и весьма прибыльная.

Однако для того, чтобы телемаркетинг приносил пользу, в отделе должны работать специалисты, способные найди индивидуальный подход к каждому клиенту.

Все мы знаем, что работу по любой вакансии следует начать с формирования профиля кандидата. Для каждой компании и для каждой вакансии профиль индивидуален. Он должен формироваться с учетом необходимых личностных и профессиональных компетенций, специфики деятельности компании, ее корпоративной культуры, ценностей и стиля управления непосредственного руководителя. Для начала работы с вакансией нам необходимо уточнить ряд важных моментов:

1. Начать работу по вакансии необходимо с изучения истории компании, ее продуктов и рейтинге на рынке предоставляемых услуг.
2. Следующий момент — уточнение функциональных задач будущего сотрудника и критериев оценки эффективности работы. Если есть возможность, желательно ознакомиться со скриптом, прослушать несколько звонков с клиентом. (Эта информация не всегда предоставляется исполнителю).
3. Необходимое образование. (Приоритет, как правило, отдается выпускникам ВУЗов, банковских и финансовых колледжей, бизнес-колледжей экономики и менеджмента, предпринимательства, академии бизнеса и управления).
4. Поскольку компании-работодатели проводят предварительное обучение соискателей в течение нескольких дней, это дает большой % «потери» кандидатов дошедших до оформления. Дополняет этот % проверка кандидатов на наличие отрицательной кредитной истории и на наличие судимости, в т.ч. родственников. Это один из немаловажных вопросов, которые вы должны обсудить с руководителем компании — сроки проверки паспортных данных кандидатов и сроки вывода групп на обучение!
5. Обсудите необходимость присутствия (хотя бы первую неделю) ответственного представителя компании во время проведения массового собеседования с элементами ассесмента (это идеальный вариант отбора в данном случае).
6. Уточняем наличие необходимых знаний и опыта. Навыки, знания и умения кандидатов на данной позиции в большинстве компаний не являются обязательными, Банки готовы рассматривать кандидатов без опыта работы. Особое внимание уделяется оценке личностных качеств соискателей.
7. Список необходимых компетенций и их уровень необходимо проработать совместно с заказчиком (это тщательная исследовательская работа, заслуживающая отдельно детального описания).

Я перечислю базовые компетенции специалиста отдела телемаркетинга, опираясь на которые осуществляется отбор кандидатов (Обращаю Ваше внимание, требования к проявлению компетенций могут иметь существенные различия в каждой компании, их количество может быть больше!)

Итак, ключевые компетенции:

Коммуникабельность и убеждение

Компетенция предполагает умение легко устанавливать контакт и находить общий язык с разными типами людей. Умение показать выгоду своих идей собеседнику.

Ориентация на результат

Умение идти к поставленным целям вопреки возникающим на пути трудностям и препятствиям, не сдаваться и доводить начатое до конца.

Клиентоориентированность

Ориентация на клиента с целью определения его потребностей и интересов, а также принятия их во внимание и учета в дальнейшей работе, эмпатийность, доброжелательность, индивидуальный подход.

Стрессоустойчивость

Умение относиться к неудачам как к рабочим моментам, которые с большей или меньшей периодичностью будут случаться

Далее определяем этапы работы с вакансией:

Размещение вакансии

Отбор резюме по формальным критериям

Телефонное интервью и приглашение на собеседование

Интервью по компетенциям с элементами ассесмент-центра

Обратная связь и приглашение на обучение

Чтобы уложиться в срок, обязательно спланируйте работу по вакансии, в этом Вам поможет ежедневное ведение статистики.

Примерный «водоворот» воронки 5-10% трудоустроенных кандидатов от количества приглашенных на интервью.

% дошедших на собеседование примерно 60% от приглашенных;

из них примерно 50% соответствуют заявленным компетенциям и приглашаются на обучение;

сдают экзамен 80% от начавших обучение (экзамен принимает непосредственный руководитель);

97% прошедших все испытания оформляются в штат компании работодателя.

Рассмотрим подробно все этапы:

При работе с массовыми позициями важно обеспечить максимальную рекламу вакансии. hh.ru и super job — замечательные сайты, но не стоит забывать о других менее популярных среди соискателей сайтах, rabota.ru, zarplata.ru, superjob.ru. Когда речь идет о закрытии более 50 вакансий в месяц при условии предварительного обучения и сдачи экзамена, не стоит пренебрегать рекламой в ВУЗах, специализированных СУЗах, газетах и соц.сетях. Основной объем соискателей – студенты и выпускники ВУЗов без опыта работы, их мотивация — перспективы для развития карьеры. Вакансий на рынке огромное количество, поэтому очень важно размещая вакансию выделить Ваше объявление среди других, подчеркнув все преимущества и перспективы.

Напимер:

Зарекомендовавшие себя сотрудники, уже через пол года становятся ведущими менеджерами, а впоследствии – руководителями подразделений.

Будьте готовы к большому объему работы на звонках. Именно на этом этапе Вы прочувствуете на себе профессию телемакетолога. При телефонном общении оценивайте грамотность и чистоту речи (отсутствие дефектов речи, слов паразитов), «адекватность» соискателя и его ожидания. Предупредите, что открыта не одна вакансия, что собеседование займет 1,5-2 часа и будет проходить в формате мини-тренинга

Особенности очного общения и оценки кандидатов.

Главное условие – создание доверительного отношения с публикой!

Сценарий поведения массового интервью с элементами ассесмент-центра:

1. Презентация компании и вакансии, обсуждение функционала.
2. Знакомство. Презентация каждого участника. Интервью по компетенциям. (Кстати соискатели так же могут задавать вопросы участникам).
3. Групповые игры, во время которых интервьюер наблюдает за соискателями, оценивает уровень их общительности и активности, умение работать в команде, стрессоустойчивость и умение действовать в непривычной обстановке. Пример такой игры https://hrtime.ru/aboutorder.php?oid=4693
4. Батарея кейсов приближенных к реальной ситуации:

Например:

Клиент убеждает Вас в том, что на прошлой неделе ставки кредитования были намного ниже, сейчас же они необоснованно завышены. И он хочет оформить кредит по условиям недельной давности. Ваши действия?

Клиент говорит, что желает сравнить процентные ставки с другими банками. Ваши действия?

Клиент оскорбительно выражается в адрес Ваших коллег и банка. Ваши действия?

По каждому кандидату в процессе оценки заполняется оценочная карта, уровень проявленной компетенции суммируется, выводится среднее и сравнивается с оптимальным значением.

Пример:

На основании этих данных принимается решение о дальнейшей судьбе кандидата.

P.S.

Основной секрет подбора на вакансию телемаркетолога – мотивация соискателя и владение маркетинговыми инструментами! Либо ты любишь продавать, либо не стоит этим заниматься совсем. Диплом о высшем образовании в данном случае привлекает работодателя лишь как гарантия определенного интеллектуального уровня кандидата и его способности к обучению. Все остальное – мотивация и набор компетенций, в основе которых лежит коммуникабельность – умение ориентироваться в психологии общения, ориентация на результат и высокий уровень стрессоустойчивости.

Как это работает

Закон Паркинсона гласит, что качество телефонного разговора напрямую влияет на количество затрачиваемого времени. Отсюда можно сделать вывод, что в телемаркетинге крайне важно выйти на диалог с потенциальным клиентом.

Чтобы общение было полезным для обеих сторон переговорного процесса, необходимо строго следовать главным задачам отрасли:

1. Создаём примерный план продаж, с прописанным сценарием, речью и возможными вариантами развития событий. Диалог с клиентом должен быть конструктивным, в нём необходимо дать краткий экскурс относительно деятельности компании, её целевой аудитории, ассортимента реализуемых товаров и прочее;
2. Демонстрируем клиенту уверенность в том, что звонок совершен не случайно, и реализуемая продукция действительно может быть полезной и даже необходимой. Агент по продажам должен источать уверенность, быть непоколебим в своей позиции и доброжелательно настроенным по отношению к потребителю;
3. Необходимо абстрагироваться от классических схем продаж, когда консультант всеми силами пытается втиснуть потребителю ненужный товар. Тон беседы не должен быть навязчивым, необходимо «разговорить» клиента, дать ему вволю выговориться и незаметно для себя согласиться на покупку;
4. Нельзя начинать диалог с заштампованных фраз о намерении продать что-либо, такая позиция сразу отталкивает, а база потребителей так и не пополнится новыми фамилиями;
5. Необходимо ценить время клиента, прислушиваться к его желанию или нежеланию говорить, тогда он поймёт, что его действительно слышат, а не слушают. В конце концов, можно поинтересоваться, когда у собеседника появится свободное время, чтобы продолжить прерванный диалог.

На что направлен курс, его краткая программа

Закрепится понимание того, как работает система продажи в интернете, какие существуют сервисы и как с ними можно работать эффективно. Программа курса также включает в себя блок “заработок на фрилансе”. Это раскрывает возможности удалённой работы во время совмещения деятельности, домашних хлопот и ухода за детьми.

Продолжительность курса – 8 недель. Программа рассчитана на 5 модулей и один бонусный блок. Вводная часть позволит ознакомиться с базовыми знаниями о маркетинге, о том, почему у людей возникает желание купить.

Второй и третий модули посвящены проработке скриптов для голосового бота, используя заготовки и их создание. Здесь же определяется площадка для размещения голосового робота, создание и распознавание им речи.

Четвёртый и пятый модули ориентированы на поиск аудитории и работодателя, а также расширении бизнеса и создании колл-центра. Как найти выборку необходимых покупателей, чтобы получить максимум от проведения услуг? Как преподать себя для работодателя? На что обращать внимание при подборе собственной команды? На эти и другие вопросы вы найдёте ответ здесь.

Профессиональные навыки специалиста отдела телемаркетинга

Во-первых, это работа «на убой», мало кто может совершить около сотни звонков за день, да и еще при этом выслушать о себе и своей . Если рассматривать операторов входящих звонков, то результативность работы каждого может отличаться в полтора-два раза. А вот в случае с исходящими звонками дела обстоят иначе, здесь результативность может отличаться и в 10 и в 100 раз. Один телемаркетолог из ста звонков делает одну продажу, а другой пятьдесят. Обязанности специалиста отдела телемаркетинга достаточно разнообразны, он должен уметь выгодно подать и убедить клиента приобрести продукцию, при этом не быть навязчивым, иметь хороший словарный запас и чувствовать клиента. А так же иметь способность выкручиваться из самых неожиданных и тупиковых ситуаций.

В завершении хочу сказать, что телемаркетинг является довольно сложным каналом продаж, но если все сделать грамотно и ненавязчиво, если специалисты будут качественно обучены, если будут не просто впаривать товар, а устанавливать доверительный контакт с клиентом, то телефонные продажи благоприятно скажутся на вашем бизнесе и выведут его на новый, более высокий уровень.

Выше мы описали основные принципы и технологии телемаркетинга, очень надеемся, что наша информация поможет вам превратить телефон в один из самых эффективных инструментов продаж. Если же вам нужна помощь в организации телефонных продаж, или остались какие-то вопросы, обращайтесь к нам, мы вам с радостью поможем!