Cлесарь сантехник в ЖКХ: профстандарт, требования, нормативы, обязанности

Водоснабжение и водоотведение – это сложные технологические процессы, требующие постоянной квалифицированной технической поддержки. Коммунальное хозяйство обеспечивает комфортабельное проживание миллионам граждан, организуя обслуживание коммуникаций в многоквартирных домах (МКД). На каждом этапе, от водозабора до канализационных стоков трудятся специально обученные люди – слесари-сантехники. Жильцы редко испытывают неудобства из-за аварий, если в управляющей компании работают ответственные ремонтники водопроводных и тепловых сетей. Статья расскажет о профессиональной подготовке сантехников и грамотной организации работы на участке обслуживания трубопроводов в ЖКХ.

Квалификационные требования и профессиональные стандарты

Престиж профессии сантехник набирает обороты. Стремление собственников квартир обезопасить себя от протечек мотивирует делать ремонт сантехники. Управляющие компании (УК) заинтересованы в высококлассных специалистах по монтажу и обслуживанию систем отопления, водоснабжения и канализации. Конкуренция в борьбе за рынок оказания коммунальных услуг стимулирует повышать качество работ, а это невозможно без персонала соответствующей квалификации.

Доступные формы обучения. Учебные заведения среднего профессионального образования предлагают получить профессии:

• мастер в системе ЖКХ
• ремонт и обслуживание инженерных систем в жилищном хозяйстве
• монтаж и эксплуатация внутренних сантехнических устройств, вентиляции и кондиционирования

Период обучения составляет от 1 года – при наличии полного среднего образования, до 4 лет – при поступлении на учебу после 9 класса. Получить профессиональное образование по профессии слесарь-сантехник на платной основе предлагают учебные центры. Программа рассчитана на 256 часов. Стать слушателем курса можно самостоятельно или по направлению работодателя. Платить не придется, если обучаться профессии от Центра занятости.

При успешном окончании курса выпускник получает диплом рабочего 2 или 3 разряда. Бывший студент без труда найдет работу на промышленном предприятии, в составе бригады слесарей по обслуживанию трубопроводов или в учреждении, в должности дежурного сантехника с задачей осмотров и проведения мелких ремонтов. Работать можно, но перспектива карьерного роста маловероятна.

Другое дело работа сантехником в ЖКХ. Можно получить опыт в качестве рабочего УК или муниципального предприятия, в том числе слесарем аварийно-восстановительных работ. Начальный уровень квалификации предполагает поручение наименее ответственных работ, а, следовательно, не самый высокий размер заработной платы. При наличии способностей и желании развиваться, в коммунальной службе можно достичь профессионализма.

Что нужно знать о частной практике

На ставку работать всегда проще, чем самому, но редко выгодно. Частная практика позволяет планировать рабочий день, выбирать клиентов, занятость, перечень предоставляемых услуг. Но тут главный вопрос – как найти работу частному сантехнику.

Когда работать

Тогда, когда есть что делать и за это платят. Частных мастеров обычно вызывают в вечернее время, по выходным. В период новогодних праздников заказов особо нет, пик спроса на услуги – это май, все лето и декабрь.

Что делать и как считать

Самый большой спрос среди частных сантехников идет на мелкие работы. Замена крана, прочистка унитаза, установка смесителя – это основные запросы. Отказываться от мелочевки не стоит, тем более, что она часто делает выручку. Чтобы не мотаться весь день по городу за копейки, можно брать деньги за выезд. Пример – установка крана стоит 500 рублей, а выезд 1000 рублей. Такая практика принята не везде, первое время есть смысл набивать клиентскую базу и не считать стоимость визита (при условии выполнения работ).

Где искать клиентов

Все варианты, как заработать частному сантехнику:

• через знакомых, соседей, друзей;
• раздача визиток, расклейка объявлений;
• предложение услуг через интернет (доски объявлений, аккаунты на специализированных ресурсах, свой небольшой сайт-визитка);
• организация небольшой фирмы ИП, сбор бригады.

Подумайте, чем вы можете привлечь внимание потенциального клиента, предложите ему выгодные условия, скидки. Высокий уровень выполнения работ, гарантия качества обязательны.

Компетенции в соответствии с профстандартом

Профессиональный стандарт «Слесарь домовых санитарно-технических систем и оборудования» утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21 декабря 2015 г. № 1076н. Он описывает:

• характеристики и примеры сантехнических работ
• функциональные обязанности
• перечень необходимых знаний и навыков
• требования к основному и дополнительному образованию

Кроме документа, регламентирующего труд слесарей домовых сантехнических систем, в ЖКХ используют профстандарт «Слесарь аварийно-восстановительных работ на сетях водоснабжения и водоотведения», утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты № 397н, в котором должность сантехника также отнесена к базовой группе.

Общие положения:

• Рассматриваемую должность относят к категории рабочих.
• Назначение на должность, равно как и освобождение от нее, производится соответствующим приказом непосредственного руководителя.
• Слесарь-сантехник подчиняется руководителю своего структурного подразделения.
• При отсутствии слесаря-сантехника исполнение его прав и обязанностей относят иному должностному лицу в соответствии с приказом руководителя.
• На данную должность может быть назначено лицо, которое имеет среднее профессиональное образование и стаж работы (нужное указать).

Слесарь-сантехник должен владеть знаниями:

• о назначении и видах санитарно-технического оборудования и материалов;
• о правилах и сортаменте измерения диаметров арматуры, фитингов и труб;
• о правилах и предназначении использования инструментов (механизированных и ручных);
• о предназначении и особенностях ремонта и принципе работы санитарно-технических трубопроводных систем центрального водоснабжения, водостоков, канализации и отопления;
• о видах деталей санитарно-технических систем, креплениях трубопроводов и соединениях труб;

• о способах пробивки отверстий и сверлении;
• о возможных способах выполнения ремонта санитарно-технических (трубопроводных) систем, состоящих из полимерных и стальных труб, в том числе устройство этих систем;
• о способах выполнения разметки креплений и установки приборов;
• о правилах установки нагревательных и санитарных приборов;
• о способах обнаружения дефектных мест при тестировании трубопроводов;
• о правилах тестирования арматуры и санитарно-технических систем;
• о способах подготовки и тестирования бойлеров, котлов, насосов и калориферов;
• о нормах расхода запасных частей, материалов;
• об основах организации труда, производства, управления, экономики.

В своей деятельности слесарь-сантехник должен руководствоваться:

• установленной должностной инструкцией;
• распоряжениями и приказами руководства;
• правилами внутреннего трудового распорядка, уставом и прочими нормативными актами предприятия;
• законодательными актами РФ.

Повышение квалификации и дополнительное обучение

Работая в подразделении, которое производит санитарно-технические работы, выпускники профессиональных училищ и колледжа приобретают дополнительные навыки. Чтобы сантехнику доверили высокооплачиваемые функции, этого не достаточно. Повысить разряд, сдав теоретический и практический можно в комиссии предприятия. Но только в случае, если оно имеет лицензию на обучение данной профессии. Если такой возможности нет, придется обратиться в специальный учебный центр.

Высококвалифицированные монтажные и ремонтные операции на системах жизнеобеспечения связаны с обслуживанием промышленных объектов повышенной опасности. Например, отопительные котлы, в том числе работающие на газе. Для полноценного труда слесарю-сантехнику, придется получить соответствующий допуск к работе на энергоустановках.

Удостоверение слесаря по ремонту оборудования котельных выдается после прохождения подготовки в специализированной образовательной организации, с последующей ежегодной аттестацией. Также могут потребоваться:

• документ, свидетельствующий о наличии необходимой группы электробезопасности
• допуск к работе с грузоподъемными механизмами

Обучение и аттестация по охране труда и пожарной безопасности является обязательной для всех сантехников.

Противопоказания к профессии

А теперь разберемся, какие противопоказания имеются в данной профессии и кому не стоит идти в эту сферу деятельности.

Как выше было сказано, работа сантехника напрямую связана с тяжелым физическим трудом, а иногда и общением с капризными клиентами. В связи с этим, мы составили список противопоказаний, которые являются недопустимым фактором в работе данного специалиста.

К ним можно отнести следующее:

• Нарушение подвижности суставов;
• Заболевания спины (межпозвоночная грыжа);
• Аллергические реакции, сопровождающиеся одышкой;
• Тяжелая сердечная недостаточность;
• Бронхиальная астма и заболевания легких;
• Заболевания центральной нервной системы;
• Психические расстройства, агрессия;
• Алкоголизм и наркомания.

Порядок формирования штата сантехнического участка в ЖКХ

Инженеры по организации и нормированию труда в ЖКХ производят расчет потребности персонала, руководствуясь документами Госстроя:

• Постановление от 27.09. 2003 года № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»
• Приказ № 139 от 09.12.1999 года «Об утверждении рекомендаций по нормированию труда работников, занятых содержанием и ремонтом жилищного фонда»

На основании этих документов, Институтом труда при Министерстве труда и социальной защиты разработаны типовые нормативы обслуживания и численности слесарей-сантехников жилого дома

Таблица. Пример применения типовых нормативов

В таблице отражены часть показателей трудоемкости. Нормированную трудоемкость умножают на число обслуживаемых единиц и суммируют по всем типам устройств. Полученный показатель – Тсан, в чел./час делят на годовой фонд рабочего времени одного человека – Фг, в час. Например, условное количество человеко-часов в годовом исчислении на все виды работы в многоквартирном доме – 1950 часов.

1950час/ (248 дней в году * 8 часовая смена) = 1950/ 1984 = 1 человек.

Количество рабочих – 1 человек. Разряд устанавливается в зависимости от трудовой функции, с применением профессионального стандарта слесаря-ремонтника сантехнических устройств.

Основные задачи сантехника ЖКХ

В текущей деятельности должностные обязанности специалиста по обслуживанию и ремонту систем отопления, водоснабжения и канализации включают:

1. Периодический осмотр сантехнических устройств и оборудования, с целью контроля исправности. В ходе обследования выявляются неполадки, которые устраняются своими силами или с привлечением дополнительных сотрудников
2. Выполнение плана предупредительных ремонтов (ППР) на водопроводах. Производится замена прокладок, уплотнение сгонов, прочистка засоров, регулировка смесителей, баков для слива, другого оборудования
3. Обслуживание систем отопления и горячего водоснабжения. Возможные виды работ: замена радиаторов, очистка воздухосборников, задвижек, запорной арматуры, ремонт изоляции, закрепление приборов и труб
4. Участие в подготовке к отопительному сезону. Ревизия системы

Результаты осмотра, исправленные неполадки, мероприятия ППР сантехник фиксирует в специальном журнале. Слесари 4 разряда должны уметь разбираться в чертежах, другой технической документации, проводить гидравлические испытания.

Кому подходит

Профессия по плечу людям, которые умеют и любят работать руками и обладают техническим мышлением. В основном это мужчины. Сантехнику для выполнения своих обязанностей необходимо знать:

• ассортимент различных фитингов, труб, переходников, арматуры;
• виды санитарного оборудования, их устройство и особенности конструкции;
• принцип действия основных систем (водоснабжения, центрального отопления, канализации);
• способы крепления и соединения труб;
• правила установки приборов, их испытания и настройки;
• типичные поломки систем, методы их выявления и устранения.

Также следует уметь использовать инструменты, такие как сварочный аппарат, паяльник для пластиковых труб, разводной ключ, болгарка, отбойный молоток, перфоратор.

Личные качества, нужные хорошему сантехнику:

• физическая сила и выносливость;
• терпеливость и выдержка;
• скрупулезность и аккуратность;
• системность в работе и ответственность за результат;
• коммуникабельность и вежливость;
• умение понять желание заказчика.

Положительные стороны профессии: относительно неплохой заработок (нередко больше, чем у тех, кто окончил вузы) и возможность получения дополнительного дохода «на стороне», востребованность среди работодателей, умение выполнять широкий перечень полезных работ.

К минусам можно отнести не самые приятные условия труда, особенно при работе с канализацией. Есть риск получить профессиональное заболевание, ожог горячей водой или паром. Кроме того, в обществе еще сильны негативные стереотипы относительно представителей этой профессии.

Ответственность за недобросовестное исполнение обязанностей

Ремонтник сантехнического оборудования несет ответственность в случаях создания аварийной ситуации по его вине. Нештатная ситуация может возникнуть:

• из-за несвоевременного осмотра
• от непринятия мер к устранению неполадок
• по причине несообщения о проблеме руководителю
• из-за неисправного инструмента или его утраты
• в случае неприменения средств защиты при работе
• в связи с совершением дисциплинарного проступка

Виды ответственности прописывают в трудовом договоре и должностной инструкции

Как составить должностную инструкцию сантехника в ЖКХ

Чтобы исключить или снизить риск срывов сменного задания и ненадлежащего исполнения трудовых функций, необходимо ознакомить каждого рабочего с производственными обязанностями, под роспись.

Разработкой инструкции сантехника занимается непосредственный руководитель. В данном случае: мастер, начальник участка или бригадир. Методическую помощь оказывают специалисты кадровой службы. Надо понимать, что задачи рабочих с разными разрядами будут отличаться. Если все выполняют одинаковую работу, то будет единый разряд и перечень обязанностей для всех. Структура документа в соответствии с типовой производственной инструкцией. Но текст должен быть максимально приближен к фактической работе. Необходимо четко прописывать:

• трудовую функцию с использованием стандарта
• обслуживаемое оборудование и адреса объектов
• инструменты и приборы, которые применяются в процессе, и должны сохраняться работником
• материальную ответственность
• периодичность проведения осмотров оборудования
• порядок заполнения рабочих журналов
• сроки выполнения заявок и время прибытия по вызову
• ответственность за отказ прохождения аттестации
• ношение спецодежды, СИЗ и прохождение медицинских осмотров

То, что некоторые пункты дублируют трудовой договор и инструкцию по охране труда, не является нарушением, но станет хорошим напоминанием работнику. Кроме того, под обязанностями будут перечислены права и меры ответственности. Обязательно в рамках действующего законодательства.

Надо помнить, что сантехника в домах присутствует для комфорта проживающих. Качественное обслуживание оборудования способны производить рабочие с высоким уровнем квалификации, развитым техническим мышлением и золотыми руками. Найти и организовать специалистов – задача руководителей ЖКХ.

Важные качества водопроводчика

Как и любая другая специальность, профессия слесарь-водопроводчик, предполагает свои профессиональные и человеческие качества. Ниже представлены самые важные качества, которыми обязан обладать современный мастер-сантехник:

• Чистоплотность;
• аккуратность;
• вежливость;
• внимательность;
• ответственность;
• пунктуальность;
• скрупулезность;
• терпеливость;
• отменное здоровье;
• физическая сила;
• хорошее зрение;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость.

Как вызвать сантехника на дом

Управляющая компания ЖКХ обслуживает многоквартирные дома по утвержденному регламенту. Рабочие жилищно-эксплуатационного управления (ЖЭУ) с установленной регулярностью производят осмотры и принимают предупредительные меры. Что делать, если у собственника или нанимателя помещения возникла срочная необходимость решить проблему с сантехническим оборудованием. Расскажем и научим – как вызвать сантехника из ЖКХ и на что при этом рассчитывать.

Какие услуги сантехника оплачены квитанцией

В строке в квитанции ЖКХ «Содержание жилого фонда» начисляется платеж, который зависит от площади помещения. Стоит задуматься, какой объем работы предполагает данная опция, в частности по обслуживанию водопровода, канализации и отопительной системы.

Часто жильцы считают, что при любой протечке легче обратиться в частную фирму. Мастер придет, сделает свое дело и получит оплату. Между тем существует перечень ремонтов, которые сантехники ЖЭУ произведут бесплатно. И не их вина, что люди не знают этого и обращается за платной услугой.

Список бесплатных услуг прописан в договоре с компанией, которая осуществляет управление жилым домом. Ознакомиться с ним можно в офисе УК или по месту жительства, в правлении ТСЖ. Хотя, там где правление действительно работает, перечень бесплатных услуг доведен до всех членов на общем собрании и размещен на информационном стенде. Сантехник ЖЭУ устранит неполадки в квартире любой формы собственности, возникшие:

• на стояке отопления, в пределах до начала разводки
• на стояках горячей и холодной воды до первого крана перекрытия
• на системе водоотведения (стояк, патрубки, заглушки, тройники) до точки присоединения квартирной отводящей трубы
• с приборами учета расхода водных ресурсов, установленных на участке трубы, относящейся к общему имуществу дома

Простыми словами, общедомовые сантехнические устройства, проходящие по квартире, ремонтируется за счет статьи «Содержание жилого фонда». На остальные услуги слесаря-сантехника в ЖКХ или УК существует прейскурант, утвержденный в установленном порядке. Компания должна обеспечить возможность ознакомления жильцов с ценами.

Товарищества собственников жилья (ТСЖ) имеют право самостоятельно нанимать специалиста по обслуживанию сантехнического оборудования дома, и платить ему заработную плату из средств, оплаченных жильцами за коммунальные услуги. Это удобно, если в товариществе один дом. Образец трудового договора с сантехником ТСЖ можно посмотреть на сайте. В должностной инструкции оговаривают услуги, за которые плата не взимается.

Как вызвать сантехника управляющей компании

В разряд обязательных услуг ЖЭУ отнесены работы, прописанные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 491 от 13.08.2006 года и Жилищном кодексе РФ.

Управляющая компания обязана принимать меры по предотвращению аварийных ситуаций. Для этого создают круглосуточную диспетчерскую службу или заключают договор на это со сторонней организацией. Информацию, как вызвать сантехника располагают на видном месте. Правильно, когда номер аварийно-восстановительной службы есть у каждого жильца. Серьезные УК печатают номер телефона диспетчера в квитанции.

Если в аварийной ситуации на звонок и голосовое сообщение не ответили, и не перезвонили в промежутке 5-10 минут, следует жаловаться в Государственную жилищную инспекцию. У пострадавшей от аварии стороны есть реальные шансы получить возмещение материальных потерь за счет виновного лица. Обо всех случаях, когда телефон диспетчера не отвечал, должно узнать его руководство.

Регламент сроков устранения неполадок

Постановление Госстроя от 27.09. 2003 года № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» установило сроки выполнения заявок от жильцов:

• течи крана, унитаза, другие мелкие неисправности – в течение 1 смены
• протечки в перекрытиях между этажами – не более 3 суток
• при риске аварийной ситуации – явка немедленная

Диспетчеру аварийно-диспетчерской службы, дается 30 минут на уточнение обстоятельств. По прошествии этого времени, подавший заявку должен получить информацию о времени устранения аварии.

Обстоятельства, когда слесарь из УК надежнее

Часто встает вопрос: если ремонтнику ЖЭУ за сантехнические работы на внутриквартирном оборудовании придется оплачивать, почему не вызвать частника. Пригласить частного специалиста по сантехнике придется если:

• диспетчерская служба не отвечает
• вызов сделан, а ремонтник не торопится
• известно, что профессиональные качества конкретного работника УК, не на высоте
• засор или поломка случились в праздники или выходные дни, а ждать не хочется

В остальных случаях преимущество на стороне специалиста из управляющей компании или нанятого ТСЖ слесаря. Он имеет доступ к месту перекрытия труб. Если протечка на общедомовой части трубы, сделает бесплатный ремонт. Сантехник ЖКХ оставит документы подтверждающие ремонт, а это равноценно гарантии. Кроме того, если ремонт сделан некачественно, и вода попала к соседям, отвечать будет компания.

Способы оплаты за устранение сантехнических поломок

Есть 2 способа оплаты услуг работника ЖЭУ.

1. Оплатить наличными деньгами. Заказчик приходит в управление и оплачивает через кассу. На руки выдается чек
2. Безналичный расчет. Квитанцию можно оплатить в банке или на почте. Есть возможность провести платеж через мобильный банк. В любом случае на руках остается чек

Принимать предложение ремонтника оплатить мимо кассы не стоит. Деньги уйдут, а документа о проведенном ремонте не останется.

Гарантии УК на оказанные услуги

Произведенный ремонт на водопроводном и отопительном оборудовании следует подтвердить актом, протоколом или квитанцией. Если работа оплачена через кассу или квитанцией, то акт будет являться бухгалтерским документом. Следовательно, УК отправит на задание специалиста с бланком. Задача хозяина квартиры принять результат, расписаться в акте, поставить дату и получить свой экземпляр на руки. В случае брака, документ подтвердит, что на вызов приходил сантехник компании.

§ 156. Слесарь-ремонтник 5-го разряда

Характеристика работ. Ремонт, монтаж, демонтаж, испытание, регулирование и наладка сложного оборудования, агрегатов и машин и сдача после ремонта. Слесарная обработка деталей и узлов по 6 — 7 квалитетам. Разборка, ремонт и сборка узлов и оборудования в условиях напряженной и плотной посадок.

Должен знать: конструктивные особенности ремонтируемого оборудования, агрегатов и машин; технические условия на ремонт, сборку, испытание и регулирование и на правильность установки оборудования, агрегатов и машин; технологический процесс ремонта, сборки и монтажа оборудования; правила испытания оборудования на статическую и динамическую балансировку машин; геометрические построения при сложной разметке; способы определения преждевременного износа деталей; способы восстановления и упрочнения изношенных деталей и нанесения защитного покрытия.

Примеры работ

1. Автоматы токарно-револьверные многошпиндельные, копировальные, координатно-расточные, зубострогальные и вальцетокарные станки — средний ремонт, монтаж, регулировка, проверка на точность, пуск и сдача в эксплуатацию.

2. Агрегаты высокого давления (колонны синтеза), сепараторы, испарители, водяные конденсаторы, холодильники — текущий и средний ремонт.

3. Аппараты брагоперегонные и брагоректификационные — капитальный ремонт.

4. Аппараты, газопроводы высокого давления — ревизия, ремонт и испытание.

5. Аппараты сложные кинопроекционные и машины проявочные — средний ремонт.

6. Аппаратура кислородная и аргонная мартеновских печей — ремонт, обслуживание.

7. Газодувки — капитальный ремонт и испытание.

8. Катки сушильно-гладильные вакуумные — ремонт и наладка.

9. Коробки скоростей токарных полуавтоматов — сборка и переключение с взаимной пригонкой шлицевых валиков и шестерен.

10. Компрессоры кислородно-дожимающие — капитальный ремонт.

11. Машины грузоподъемные — ремонт, регулировка и нивелировка подкрановых путей.

12. Машины для сортировки писем — ремонт.

13. Машины завалочные мартеновских печей — полный ремонт с заменой шахты, регулировка всех механизмов.

14. Машины загрузочные — ревизия механизма передвижения и поворота, разборка, сборка, выверка и замена деталей.

15. Машины стиральные автоматизированные — ремонт и наладка.

16. Мельницы, грохоты, сушильные барабаны — капитальный ремонт, испытание, регулировка и сдача.

17. Механизмы гидравлической подачи металлообрабатывающих станков — ремонт и регулировка.

18. Механизмы гидропроводов станков — ремонт, сборка, регулировка.

19. Насосы вакуумные и форвакуумные — капитальный ремонт.

20. Печи доменные — установка наклонного моста.

21. Реакторы — ремонт.

22. Редукторы кранов вращающихся печей и дифференциальные редукторы прокатных станов — ревизия, ремонт.

23. Роботы и манипуляторы с программным управлением с категорией ремонтной сложности до 20 ед. — капитальный ремонт, регулировка.

24. Станки буровые глубокого бурения — ремонт.

25. Станки зубошлифовальные, зубодолбежные, зубострогальные со сложными криволинейными направляющими — проверка на точность.

26. Станки с программным управлением — проверка на жесткость.

27. Турбобуры объемные, редукторные, реактивно-турбинные, высокомоментные, с турбинами точного литья — ремонт, сборка, установка, регулирование, испытание.

28. Установки вакуум-выпарные — разборка, ремонт, сборка.

29. Цилиндры, подшипники коренные и шатунные — проверка после обкатки и окончательное крепление всех соединений.

30. Экономайзеры, пароперегреватели, компрессорные и воздуходувные установки — капитальный ремонт, сдача после испытания.

31. Электро- и руднотермические печи — проверка соосности подъемных винтов, конвейера и посадки корпуса печи на все четыре колонны.

Куда жаловаться на слесарей ЖКХ

Случается, что у заказчика услуг возникают претензии к исполнителю. Например, слесарь-сантехник из ЖКХ:

• не пришел вовремя
• произвел некачественный ремонт
• поставил запчасти, бывшие в употреблении
• грубил хозяевам, требовал оплату наличными, без кассы

Стоит написать письменную жалобу в УК. Если в ТСЖ найдутся еще пострадавшие от нерадивого работника, оформить коллективную претензию. В обращении указать способы передачи информации о принятых мерах.